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De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo...
De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quando
A
realiza auditoria interna e externa.
B
informa os incidentes da central de serviços.
C
realiza a verificação dos contratos com os fornecedores de TI.
D
conduz pesquisas de satisfação do cliente para obter feedback direto sobre a percepção dos usuários.