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O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Infor...
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Q3296722
Teclas de Atalhos
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O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que visa minimizar impactos negativos nos serviços de Tecnologia da Informação e melhorar, continuamente, a eficiência operacional. Sendo assim, é considerada uma atividade primária
A
o fechamento do incidente.
B
a investigação e diagnóstico.
C
a classificação e suporte inicial.
D
o gerenciamento proativo de problemas.