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A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define ...
A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os consumidores e demais partes interessadas por meio de produtos e serviços. A dimensão que, aplicada ao SVS, inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias requeridas, é denominada
A
parceiros e fornecedores.
B
fluxos de valor e processos.
C
otimizar e automatizar.
D
organizações e pessoas.
E
informação e tecnologia.