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O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de...
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Q3408396
Teclas de Atalhos
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O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços.
A
Gestão de estratégia.
B
Medição e relatório.
C
Gestão de riscos
D
Gerenciamento de implantação.
E
Análise do negócio.