Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de...

Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. ITIL.

2. SLA (Service Level Agreement).

3. Incident Management.

4. Change Management.

( ) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.

( ) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.

( ) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.

( ) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.