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O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os ...
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Q3433095
Teclas de Atalhos
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O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços, de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Sobre o tema, é correto afirmar:
A
Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível operacional.
B
Um problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.
C
Um incidente é a causa raiz de um ou mais problemas.
D
Eventos normalmente não requerem ações das equipes de operações de TI.
E
A causa raiz pode ser conhecida no momento em que o registro de problema é criado.