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Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a...
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Q3450054
Teclas de Atalhos
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Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1.
Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:
A
a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
B
a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
C
a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
D
a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
E
o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.