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Durante a revisão de um incidente crítico que causou a interrupção de um serviço import...
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Q3466642
Teclas de Atalhos
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Durante a revisão de um incidente crítico que causou a interrupção de um serviço importante, a equipe de TI identificou um problema subjacente que precisa ser investigado mais a fundo. A equipe decidiu, então, documentar um workaround, que, no processo de gerenciamento de problemas da ITIL v4, tem como papel principal
A
se tornar a priori uma solução permanente.
B
eliminar permanentemente a causa raiz de um problema.
C
reduzir ou eliminar o Impacto de um problema sem resolver a causa raiz Imediatamente.
D
impedir que novos Incidentes ocorram em um curto período de tempo.
E
utilizar como solução de contorno somente após a conclusão da análise completa do problema.