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Uma prefeitura recebe diversas reclamações de cidadãos...
Uma prefeitura recebe diversas reclamações de cidadãos sobre a lentidão de seu sistema online. Para lidar com essa siluação, a equipe de suporte técnico segue as práticas de gerenciamento de incidentes conforme descrito na ITIL vd, A equipe começa a registrar cada incidente e priorizá-los com base na classificação acordada, de modo a resolver primeiro os incidentes de maior impacto nos serviços e nos negócios. O objetivo principal do gerenciamento de incidentes, conforme a ITIL v4, nesse caso, é
A
implementar uma abordagem única para todos os tipos de incidentes, do registro até a resolução.
B
minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possivel.
C
garantir que todos os incidentes sejam resolvidos pela mesma equipe no menor tempo possível, evitando assim acúmulo de chamados pendentes.
D
assegurar que todos os incidentes sejam resolvidos rapidamente, sem necessidade de registro.
E
priorizar a resolução de incidentes de maior prioridade e impacto para liberar recursos.