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Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvi...
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Q3468607
Teclas de Atalhos
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Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados.
Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho (KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de transições de serviço, auxiliam na(o)
A
gestão de ativos
B
gestão de mudança
C
gestão de capacidade de serviços
D
planejamento de suporte
E
validação de testes