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Numa situação de instalação de um software, em uma empresa...
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Q3468778
Teclas de Atalhos
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Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação.
Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL, que foi necessário focar a(s)
A
documentação e o registro de situações similares, com outros tipos de instalação que deram problemas.
B
identificação e a resolução das causas raízes dos incidentes ocorridos na instalação.
C
manutenção dos sistemas legados durante a fase de instalação do software novo.
D
organização e o planejamento das etapas relativas à instalação e ao suporte do software.
E
atualizações desse software e suas interferências nos softwares legados existentes na empresa.