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O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement –...
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Q3534780
Teclas de Atalhos
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O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) é um acordo formal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Descreve o serviço de TI, documenta as metas de nível de serviço acordadas e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Os SLA podem ser de diversos tipos, como por exemplo, SLA baseados no serviço, no cliente ou multinível.
Assinale a opção que indica o momento em que o SLA baseado no serviço é elaborado.
A
Quando se deseja atender às demandas, no nível corporativo, da provedora de serviços de TI.
B
Quando as possíveis melhorias no fornecimento de serviços pelo provedor de serviços de TI forem identificadas.
C
Quando um único serviço de TI é entregue para todos os clientes de um determinado provedor de e-mail eletrônico.
D
Quando o cliente usa mais de um serviço do provedor de serviços de TI. O acordo é formalizado em um só documento.
E
Quando as informações sobre o desempenho e a alteração do serviço prestado pelo provedor de TI são disponibilizadas para os clientes.