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Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o analista Luiz verificou q...
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Q3537422
Teclas de Atalhos
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Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o analista Luiz verificou que um mesmo incidente ocorre semanalmente no seu departamento. Apesar de o serviço ter sido normalizado em todos os incidentes, o analista resolveu investigar sua causa raiz e propor uma solução definitiva.
A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:
A
incidentes;
B
problemas;
C
continuidade de serviço;
D
requisição de serviço;
E
ativos de TI.