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No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar...
No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?
A
Gestão de incidentes.
B
Gestão de problemas.
C
Gestão de mudanças.
D
Gestão de nível de serviço.