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No contexto do ITIL v4, Fator Crítico de Sucesso é
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A
uma métrica utilizada para avaliar o êxito no alcance de um objetivo.
B
uma condição prévia necessária para a obtenção dos resultados pretendidos.
C
a mensuração que possibilita decisões estratégicas de serviços ao fornecer detalhes sobre o desempenho dos produtos e serviços.
D
o monitoramento constante para apoiar o aprimoramento contínuo, o alinhamento e a criação de valor.