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No contexto da ALEGO, a User Experience (UX) desempenha um papel estratégico na criação de produtos e serviços digitais que atendam às necessidades dos usuários, elevem a satisfação do cliente e gerem vantagem competitiva. Considerando sua importância para a eficiência dos processos, a retenção de clientes e os resultados do negócio, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A experiência do usuário se refere apenas à aparência visual do produto.
( ) A pesquisa com usuários é fundamental para entender como eles interagem com um produto.
( ) Uma boa experiência do usuário deve considerar tanto a usabilidade quanto a satisfação emocional do usuário.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V – V – V.
B
V – F – F.
C
F – V – V.
D
F – F – F.
E
F – V – F.
UX é a sigla usada para designar o termo user experience, ou experiência do usuário. São benefícios que a otimização da UX pode trazer no desenvolvimento de softwares, EXCETO:
A
Maior usabilidade das plataformas.
B
Aumento da confiança dos consumidores em sua solução.
C
Diminuição das taxas de reclamação.
D
Menores taxas de conversão.
E
Otimização do trabalho de profissionais de atendimento ao cliente.
A experiência de usuário (UX) abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, com os seus serviços e com os produtos.
C
Certo
E
Errado
A ideação, uma fase no processo de Design de Experiência do Usuário (UX Design), permite explorar o potencial criativo da equipe, desafiando suposições e expandindo o leque de possíveis soluções antes de se comprometer com um caminho específico. O principal objetivo da fase de ideação em UX Design é
A
Definir o público-alvo e o mercado para o produto, simplificando as etapas posteriores do processo.
B
Gerar uma ampla variedade de ideias para solucionar problemas de design identificados.
C
Escolher as cores e a tipografia para a interface do usuário a partir de uma variedade de possibilidades.
D
Finalizar o layout da página inicial do website ou aplicativo, mantendo-se fiel ao projeto inicial.
De acordo com Preece, Rogers, Sharp (PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de Interação: Além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005, p.42 a 47), podemos conceituar usabilidade em termos de princípios. Segundo as autoras, estes princípios são abstrações generalizáveis e são derivados de uma mistura de conhecimento baseado em teoria, conhecimento e senso comum. As afirmações abaixo descrevem alguns desses princípios corretamente, EXCETO:
A
Visibilidade: Quanto mais visíveis forem as funções, mais os usuários saberão como proceder.
B
Restrições: Referem-se às formas de delimitar o tipo de interação que pode ocorrer em um determinado momento, restringindo as ações dos usuários somente às funções permitidas no estágio da atividade em que se encontra.
C
Affordance: É um conceito introduzido nos anos 80, utilizado para descrever como objetos de interface deveriam ser projetados de maneira a tornar óbvio o que se pode fazer com eles.
D
Consistência: Refere-se a projetar interfaces de modo que tenham operações semelhantes e que utilizem elementos semelhantes para a realização de tarefas similares.
E
Mapeamento: Diz respeito à forma como um objeto armazenado em uma base de dados é exibido numa interface, fazendo a relação entre a informação e sua exibição desejada para o usuário.
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Atributo de usabilidade é a característica geral de Usabilidade a ser usada como critério para avaliação da interface. Esse elemento é essencial já que corresponde a parâmetros usados para se medir a usabilidade de uma versão da interface. A capacidade do software de oferecer resultados na precisão desejada pelo usuário, é denominada de:
A
Sensitividade.
B
Acurácia.
C
Retenção.
D
Especificidade.
E
Confiabilidade.
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