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Constituem sistemas de gestão empresarial (ERP):
1. Salesforce
2. SAP
3. Protheus
Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.
É correto apenas o item 2.
São corretos apenas os itens 1 e 2.
São corretos apenas os itens 1 e 3.
São corretos apenas os itens 2 e 3.
São corretos os itens 1, 2 e 3.
CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:
Vendas - TI - novos negócios
Vendas/comercial - marketing - atendimento/operação
Presidência - diretoria comercial - departamento de marketing
Atendimento/operação - manutenção geral - serviços gerais
Suporte/pós-venda - gestão das reclamações - melhoria de produtos
Considere o texto abaixo: A solução completa possui diversos módulos que podem ser parametrizados de acordo com as necessidades da empresa de saneamento e com o número de usuários. A solução permite: a) gerenciamento de projetos, tais como obras de manutenção e de infraestrutura de estações de tratamento; b) gerenciamento das diversas fases dos processos para o tratamento da água bruta e de controle de qualidade para a produção da água tratada a ser disponibilizada na rede de distribuição; c) integração com o sistema de controle de perdas permitindo replanejamentos preventivos e corretivos dos recursos e insumos envolvidos nos processos de produção de água tratada; d) gerenciamento de hidrômetros; d) integração com controles físicos e financeiros, disponibilizando históricos funcionais de manutenção, estatísticas de consumo etc.
Trata-se de um sistema
de apoio à decisão do tipo OLAP.
ETL integrado a um DW.
OTLP.
de Data Marts integrados.
ERP.
Quanto ao histórico dos Sistemas de Informações, o ERP (Enterprise Resource Planning) teve como antecessor o (sigla em inglês):
PRE
ERM
MRP
EMP
Atualmente existem soluções ERP OpenSource, ou seja, isto significa que:
é software encomendado
foi criado na linguagem C++
é propritário
o código é livre
o suporte é gratuito
Indique a ferramenta básica para BI cujo objetivo principal é angariar e fidelizar clientes:
Supply Chain
Balanced Scorecard
WMS
APS
CRM
O sistema SAP ERP − incluído no SAP Business Suite − é um software integrado de
gestão do relacionamento com clientes.
gestão do ciclo de vida dos produtos.
gestão da cadeia de fornecimento.
planejamento dos recursos corporativos.
gerenciamento de relacionamento com fornecedores.
Uma nova aplicação de Customer Relationship Management – CRM, foi instalada na empresa XPTO Corporações e, por ser crítica, um ambiente com dois servidores Windows 2003 em cluster foi criado para hospedar a aplicação. O sistema CRM é totalmente compatível com a tecnologia de cluster da Microsoft. Depois de algum tempo funcionando sem problemas, alguns usuários informam que o sistema CRM está fora do ar.
O administrador de servidores entra nos dois servidores do cluster, chamados CRM01 e CRM02, e verifica que o grupo de recursos da aplicação está com status failed. Primeiro, ele tenta colocar o grupo de recursos da aplicação, em status on-line, no servidor CRM01, e todas as tentativas fracassam. Depois, ele tenta o mesmo no servidor CRM02, com sucesso. Agora, é preciso configurar o cluster para manter os recursos sempre no servidor CRM02, até que se descubra o que houve com o servidor CRM01.
Com base nisso, assinale a opção que descreve a configuração a ser utilizada pelo administrador.
Configurar a opção Failover threshold para 1.
Configurar a opção FailBack para Allow Failback.
Remover o servidor CRM01 da lista Possible Owners.
Remover o servidor CRM01 da lista Preferred Owners.
Remover o servidor CRM01 da lista Online Owners.
Um conjunto de atividades executadas por um software multi-modular, que tem por objetivo auxiliar o gestor de uma empresa nas fases do seu negócio, inclusive no desenvolvimento de produtos, compra de itens, interação com os fornecedores, manutenção de estoques e acompanhamento de ordens de produção. Esse conceito se refere à (a):
Workflow.
Datawarehousing.
ERP - Enterprise Resource Planning.
Datamining.
Groupware.
Em relação ao componente Contabilidade do Imobilizado (FI-AA) do sistema SAP R/3, é INCORRETO afirmar que:
o componente funciona como livro auxiliar do Razão FI, fornecendo informações detalhadas sobre os movimentos que envolvem o ativo imobilizado;
o componente calcula os valores de depreciação, juros, seguros e outros;
área de avaliação é um diretório dos planos de depreciação organizado de acordo com as necessidades da administração empresarial;
a atribuição de uma empresa a um plano de contas é independente de sua atribuição a um plano de avaliação;
o sistema permite a administração de valores em moedas paralelas utilizando diversos tipos de avaliação.