Questões de Concurso sobre Globalização

O crescimento acelerado do turismo global trouxe benefícios econômicos significativos, mas também gerou desafios complexos relacionados à preservação ambiental e à integridade cultural das comunidades anfitriãs. Acerca dos impactos do turismo, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O turismo pode gerar empregos e divisas, mas também inflação local e especulação imobiliária.

(__)A atividade turística descontrolada pode levar à aculturação e à mercantilização da cultura local.

(__)Os impactos ambientais são sempre positivos, pois o turismo financia a preservação total dos ecossistemas.

(__)O turismo sustentável busca equilibrar as necessidades econômicas com a proteção social e ambiental.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O fenômeno da globalização, intensificado na pós-modernidade, altera as dinâmicas e tendências do turismo. Nesse sentido, assinale a alternativa correta sobre os impactos da globalização no turismo.

O turismo moderno começou a se desenvolver fortemente após qual dos seguintes acontecimentos históricos?

Sobre os diferentes tipos de clusters que existem, leia as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I- Cluster informal: predomínio de empresas de pequeno porte, com baixa qualificação dos profissionais, tecnologias rudimentares, sem representatividade no mercado externo.

II - Cluster em estágio organizado: grande diversidade de estruturas e características empresariais. Prevalência de pequenas e médias empresas, ainda que seja frequente a presença de gatekeepers e de spillovers de conhecimento.

III - Clusters inovativos: caracterizados pela desverticalização da produção, a abertura de canais de informação o spillover de conhecimento e um elevado grau de sinergia entre os diferentes atores do aglomerado.

IV- Cluster em estagio intermediário: não ha o entrelaçamento entre firmas o que limita a geração de ganhos resultantes da aproximação espacial e a especialização produtiva das empresas.

Quando se trata de conectar agentes de viagens, companhias aéreas e outros fornecedores de turismo, os Sistemas de Distribuição Global (GDS) são frequentemente utilizados. No entanto, um desses pontos sobre os GDS não está correto. Identifique-o.

Conforme o Observatório Nacional do Turismo (2023), do Ministério do Turismo, no ano de 2020, mais de 2 milhões de turistas internacionais vieram ao Brasil. Contudo, houve uma redução de 66,2% em relação ao ano de 2019, em que foram recebidos mais de 6 milhões de turistas de outros países. Essa queda ocorreu devido às consequências da crise sanitária, que impossibilitou o fluxo turístico em nível mundial. Quais foram os três principais países emissores de turistas internacionais para o Brasil no ano de 2020, ocupando, respectivamente, o primeiro, o segundo e o terceiro lugares?

Os passaportes brasileiros classificam-se em algumas categorias, sendo o documento de identificação, de propriedade da União, exigível de todos os que pretendam realizar uma viagem internacional. Sobre o assunto, assinale a alternativa INCORRETA.

O Passaporte é o documento de identificação, de propriedade da União. É exigido por autoridades de outros países para entrada e saída por portos, aeroportos e vias de acesso internacionais. Permite anotações e pode conter vistos de entrada para determinados territórios. Em relação aos passaportes, assinale a alternativa correta.

Julgue as afirmações e em seguida assinale a alternativa correta:

I. No século IX, tendo sido descoberta a tumba de Santiago de Compostela, iniciaram-se as primeiras excursões pagas registradas pela história, organizadas pelos Jacobeus.

II. Nos primórdios do século XVIII, com o aumento do fluxo de franceses fazendo o tour pelo Mediterrâneo, esses passaram a ser apelidados de tourists, ou seja, aqueles que viajavam além das fronteiras, a fim de ampliarem suas rotas comerciais.

III. Aproximadamente em 1838, Stendhal, em seu livro Mémoires d’un touriste, selou o neologismo turista e introduziu a palavra – turista – no meio literário, com grande aceitação de todo o público, que já a conhecia do cotidiano.

TEXTO 1

Na contemporaneidade, o desenvolvimento da hospitalidade por qualquer organização relacionada à cadeia do sistema turístico pressupõe duas ferramentas fundamentais para o negócio: comunicação e tecnologia. Consequentemente, as pessoas envolvidas nos negócios devem possuir duas características que estão ligadas à gestão das relações sociais desse processo, que são a empatia e alteridade. O novo contexto do processo de comunicação dentro do “novo normal”, imposto pela pandemia de Covid-19, acelerou esse processo de busca por competências dentro do sistema de negócios turísticos.

SAMBUGARO, C. Hospitalidade virtual e comunicação digital: reflexões sobre o “novo normal” e o mercado sênior.

In: XXIII SEMEAD, nov. 2020, p. 1-17. Acesso em: 24 jul. 2022 (adaptado).

TEXTO 2

Os hotéis devem utilizar todos os meios possíveis para manter um relacionamento direto com o seu público: redes sociais, marketing de conteúdo etc. A hospitalidade não é um privilégio da comunicação presencial, pois, em um ambiente virtual, em que a comunicação entre empresa e consumidor está cada vez mais frequente, os conceitos de hospitalidade — receber, entreter, alimentar, hospedar e despedir-se

— devem ser intensificados.

Disponível em: https://habilisexpertise.com.br/praticando-a-hospitalidade-no-ambiente-virtual/. Acesso em: 24 jul. 2022 (adaptado).

Considerando as informações apresentadas e o contexto imposto pela pandemia de Covid-19, avalie as afirmações a seguir.

I. A comunicação proporcionada pelas novas tecnologias, ao buscar intensificar a interatividade, pode oferecer acolhimento hospitaleiro aos consumidores, em especial em períodos de crise de mobilidade, como a ocasionada pela pandemia de Covid-19.

II. A ampliação do acesso da população brasileira à internet permite que todas as ações que envolvem a hospitalidade sejam oferecidas por empresas turísticas a partir da utilização das novas tecnologias da comunicação.

III. A hospitalidade acontece sobretudo nas relações interpessoais presenciais, uma vez que o contato humano é prerrogativa para o bom acolhimento e para a boa qualidade do serviço oferecido.

É correto o que se afirma em

Número de passageiros em voos domésticos e internacionais

Disponível em: https://www12.senado.leg.br/noticias/infomaterias/2021/04/precisa-adiar-ou-cancelar-a-viagem-por-causa-da-pandemia-conheca-os-seus-direitos. Acesso em: 29 jun. 2022.

Considerando as mudanças nas conjunturas sociais, econômicas e políticas impostas pela pandemia de Covid-19 e as consequências no funcionamento dos sistemas de transportes, sobretudo em relação ao setor aéreo, avalie as afirmações a seguir.

I. A pandemia de Covid-19 afetou o setor de transporte aéreo, uma vez que houve queda abrupta na demanda de voos e na movimentação de passageiros nos aeroportos, impondo às empresas aéreas a adoção de medidas de ajustes ao novo cenário, como o cancelamento de voos e a paralisação de muitas aeronaves.

II. Uma das primeiras políticas públicas brasileiras, em âmbito federal, criada para auxiliar o setor foi uma Medida Provisória que permitiu às empresas áreas dispor de mais tempo para reembolsar passageiros que cancelassem seus voos por conta da pandemia de Covid-19.

III. As mudanças no preço do dólar e a queda significativa da receita, em virtude da pandemia de Covid-19, afetaram severamente a capacidade de orçamento de muitas empresas aéreas, o que beneficiou os consumidores, tendo em vista que a variação cambial obrigou a redução do preço das passagens aéreas.

É correto o que se afirma em

A evolução tecnológica contribuiu para o processo de transformação do turismo, pois o sucesso de um destino turístico pode ser determinado pela capacidade de adquirir, interpretar e utilizar as novas tecnologias da informação e comunicação, em relação ao mercado turístico e à expectativa de satisfação dos turistas.

Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Com o advento das tecnologias da informação e comunicação, as relações entre os destinos e a demanda turística mudaram, o que tornou o fluxo de informação unidimensional e deu ao turista autonomia para descobrir e escolher as experiências disponíveis em cada destino; nesse sentido, as agências de viagens vêm ganhando cada vez mais importância, figurando como principal fonte de informações turísticas.

PORQUE

II. Em uma sociedade hiperconectada, em que a Internet assume um papel primordial ao oferecer conexões entre produtos, serviços e consumidores, os destinos turísticos devem se adaptar a um novo tipo de turista, que busca experiências inovadoras, acessíveis e pautadas pela interação e pela integração do visitante com o ambiente visitado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Analise as afirmações abaixo no que diz respeito à importância do turismo no desenvolvimento socioeconômico:

I. O turismo tem papel importante no desenvolvimento cultural das comunidades. O contato dos visitantes com os nativos de uma localidade contribui para o desenvolvimento cultural de ambos os grupos.

II. São benefícios do turismo: gerar divisas estrangeiras; utilizar produtos e recursos locais; ter um grande efeito multiplicador; incrementar o Produto Nacional Bruto; entre outros.

III. Estão entre os efeitos negativos do turismo: degradar o ambiente físico natural; criar uma demanda excessiva de recursos; gerar problemas sociais.

Quais estão corretas?

A segmentação psicográfica de mercado desenvolvida por Stanley C. Plog separa as características de personalidades de turistas em alocêntricos e psicocêntricos. As características abaixo referem-se a turistas alocêntricos, EXCETO:

Dentre as várias características do produto turístico, encontram-se elementos que caracterizam os serviços de modo geral e alguns que o personalizam como um tipo de serviço particular. Qual característica abaixo NÃO se refere a uma característica do produto turístico?

Quanto mais as características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas mercadológicas de publicidade e promoção. Podem ser identificados diversos níveis de segmentação do mercado turístico, efetuado de acordo com o grau de precisão que se deseja para o esforço de marketing. Relacione a Coluna 1 com a Coluna 2 de acordo com os níveis de segmentação de um mercado. Coluna 1

1. Marketing de Segmento.

2. Marketing de Nicho.

3. Marketing Local.

4. Marketing Individual.

Coluna 2

( ) É definido por características geográficas ou territoriais. Em grupos de clientes como bairros, distritos ou condomínios são observadas características semelhantes de consumo.

( ) As pessoas apresentam características com maior grau de semelhança, podendo-se chegar a um nível de atendimento de necessidades mais claramente definido. Por ter maior compreensão de necessidades específicas, os clientes estão dispostos a pagar um preço mais alto.

( ) Maior nível de segmentação adotado, no qual cada consumidor é tratado como único, respeitando-se suas próprias características.

( ) Grupo mais amplo de consumidores com características semelhantes, destacado do mercado geral segundo algum critério como faixa etária, patrimônio, instrução, ou outro mais adequado ao produto ou serviço que se está oferecendo.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Qual o órgão internacional do turismo que foi transformado em organismo especializado da ONU em 2003, é o mais elevado organismo internacional de turismo, tem caráter governamental e sua sede está localizada em Madri, Espanha?

O ______________________________ foi criado, aperfeiçoado e muito usado pelas organizações militares, e a sua recente popularização tem feito com que muitas pessoas o utilizem em diversas áreas de atuação, principalmente na hotelaria, minimizando assim ruídos de comunicação que eventualmente possam acontecer em uma situação de reserva (nomes de Pax´s, por exemplo).

Assinale a alternativa que CORRETAMENTE preenche a lacuna da descrição acima.

A Internet surgiu com o desenvolvimento da tecnologia, gerando oportunidades para turismo e principalmente para o setor hoteleiro. A busca pela informação e a competitividade foram fatores importantes para que os hotéis se atualizassem para se manterem no mercado (CARRILHO, B.; VELLANI, 2007).

Com essa evolução, surgiram algumas interfaces importantes para se tornar competitivo no mercado.

I) O comércio eletrônico possibilitou a distribuição de produtos e serviços entre clientes, empresas e fornecedores.

II) Facilitou a realização de reservas, comunicação através de sites e e-mails, e também melhor reconhecimento do perfil do cliente.

III) Permitiu que a hospitalidade virtual substituísse na essência experiências nos cinco sentidos do hóspede.

IV) Trouxe novos gadgets para a operação hoteleira tais como quiosques interativos.

Diante das afirmativas acima, estão CORRETAS somente:

Em relação ao Código Mundial de Ética do Turismo (OMT, 1999), assinale a alternativa que NÃO corresponde aos seus princípios