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Uma das ferramentas propostas pelo programa GESPÚBLICA foi a divulgação, pelos órgãos pertencentes à administração pública, da Carta de Serviços ao Cidadão, que tem por objetivos facilitar e ampliar o acesso do cidadão aos seus serviços e estimular a sua participação no monitoramento do setor público, induzindo-o ao controle social e promovendo a melhoria da qualidade do atendimento prestado.


C
Certo

E
Errado

O modelo do GESPUBLICA pressupõe seis categorias básicas de indicadores de desempenho: eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e execução. Essas categorias são divididas em duas dimensões: a de resultado e a de esforço.


C
Certo

E
Errado
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por

A
diagrama de Deming.

B
diagrama de Ishikawa.

C
ciclo PDCA.

D
gráfico de controle ou de dispersão.

E
gráfico de Pareto.

É responsabilidade do gespública, por meio do comitê gestor, entre outros aspectos, mobilizar os órgãos e entidades da administração pública para a melhoria da gestão e para a desburocratização.


C
Certo

E
Errado

Fundamenta-se nos princípios da confiança e da descentralização da decisão, exigência de formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas, descentralização de funções, incentivos à criatividade, avaliação sistêmica e principalmente recompensa por desempenho, ou resultados. São características deste paradigma de gestão pública


A

patrimonialista


B

matricial.


C

pós-burocrático.


D

burocrático.


E

Ad hocrático.

O modelo de excelência da gestão (MEG), embasado no ciclo plan, do, check, act (PDCA), é uma importante ferramenta para o Programa Nacional de Gestão Publica e Desburocratização.


C
Certo

E
Errado

A nova gestão pública define interesse público como o resultado de um diálogo sobre valores compartilhados, ao passo que o modelo burocrático define interesse público como o expresso na lei.


C
Certo

E
Errado

De acordo com o Decreto Federal n. 5.378/2005, em relação ao Gespública, pode-se afirmar que:


I. trata-se de um programa a ser aplicado apenas em órgãos públicos do Governo Federal;


II. é restrito aos órgãos do Poder Executivo;


III. a adesão a este programa foi obrigatória até o final do ano de 2005;


IV. é um programa que busca a excelência da gestão pública;



Marque a resposta CORRETA:


A

Apenas a I está correta.


B

Apenas a III está correta.


C

Apenas a IV está correta.


D

Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.

O GES-PÚBLICA insere-se em um contexto amplo de mudança de paradigma nas organizações públicas: da administração burocrática para a administração gerencial, com foco em resultados e no cidadão.


C
Certo

E
Errado
Ao Coordenador do Comitê Gestor do GESPÚBLICA compete, EXCETO:

A

Constituir grupos de trabalho temáticos temporários.


B

Convocar e coordenar as reuniões do Comitê.


C

Definir a remuneração dos membros do Comitê.


D

Exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações.

Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas

A
transparência e accountability.

B
Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.

C
gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.

D
foco no cidadão e indução do controle social.

E
canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.

De acordo com o art. 2.º do Decreto n.o 5.378/2005, o GesPublica deve contemplar a formulação e a implementação de medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no Plano Plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais. Essas ações têm como objetivo


A

assegurar a efetividade da ação governamental por meio da reestruturação das instituições de controle.


B

promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação de políticas públicas.


C

promover a governabilidade, por meio de um modelo autocrático, participativo, transparente e ético.


D

promover a inclusão da agenda de políticas públicas do Estado nas organizações do primeiro setor.


E

reduzir o endividamento da administração indireta e aprimorar a eficácia das ações governamentais.

O Decreto que institui o GESPÚBLICA institui também o Comitê Gestor do Programa. Relativamente ao Comitê é CORRETO afirmar:


A

Tem o objetivo de formular o planejamento das ações do GESPÚBLICA, bem como coordenar e avaliar a execução dessas ações.


B

É coordenado pelo representante da Casa Civil da Presidência da República.


C

Sua composição conta com três representantes do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.


D

Ao Coordenador do Comitê Gestor compete, entre outros, constituir grupos de trabalho temáticos permanentes.

O GESPÚBLICA deverá contemplar a formulação e implementação de medidas que objetivem, entre outros, EXCETO:


A

Promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas.


B

Promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.


C

Promover a eficácia e a efetividade, por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública.


D

Eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Executivo Federal.

O GesPública procura estabelecer redes de pessoas físicas e de instituições que promovam o desenvolvimento e o compartilhamento de conhecimentos, ferramentas e soluções que alicercem a melhoria da qualidade da gestão pública.


C
Certo

E
Errado

Em relação à atuação voluntária nas ações do Gespública, pode-se afirmar que:


I. poderão participar apenas organizações públicas;


II. poderão participar organizações públicas e privadas;


III. no caso da atuação voluntária das pessoas, esta será considerada serviço público relevante não remunerado;


IV. no caso da atuação voluntária das pessoas, esta não será considerada serviço público relevante, mas haverá remuneração;



Marque a resposta CORRETA:


A

Apenas a II e a III estão corretas.


B

Apenas a I e IV estão corretas


C

Apenas a IV está correta.


D

Apenas a I, a II e a IV estão corretas.

Relativamente aos resultados da ação pública, promover a eficiência por meio de melhor aproveitamento dos recursos inclui-se entre as finalidades da implementação de instrumentos e abordagens gerenciais do GesPública.


C
Certo

E
Errado

Em relação ao Comitê Gestor do Gespública, pode-se afirmar que:


I. o mandato dos membros do Comitê Gestor será de dois anos, permitida a recondução;


II. o mandato dos membros do Comitê Gestor será de três anos, não permitida a recondução;


III. o mandato dos membros do Comitê Gestor será de três anos, permitida a recondução;


IV. ao coordenador do Comitê Gestor cabe exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações;


V. é vedado ao coordenador do Comitê Gestor exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações;


Marque a resposta CORRETA:


A

Todas estão corretas.


B

Apenas a V está correta.


C

Apenas a II está correta.


D

Apenas a I e a IV estão corretas.

O engajamento dos órgãos públicos no GesPública é feito apenas por adesão voluntária, ficando a cargo do Comitê Gestor desse programa a realização de ciclos contínuos de avaliação e de melhoria da gestão.


C
Certo

E
Errado
Sobre o Decreto Federal n. 5.378/2005 é correto afirmar, EXCETO:

A

Institui o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.


B

Os critérios para avaliação da gestão de que trata este Decreto são estabelecidos em consonância com o modelo do Programa Nacional de Controle da Qualidade.


C

O Comitê Gestor terá a seguinte composição, entre outros, representantes de órgãos e entidades da administração pública, assim como de entidades privadas com notório engajamento em ações ligadas à qualidade da gestão e à desburocratização, conforme estabelecido pelo Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão.


D

Ao Comitê Gestor compete, entre outros, reconhecer e premiar os órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.

   
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