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Ano:
2023
Banca:
Instituto Verbena
Prova:
Instituto Verbena - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2023
O meio que utilizamos para veicular uma mensagem é chamado de
A
canal.
B
emissor.
C
receptor.
D
fio.
A comunicação é o processo por meio do qual as pessoas transmitem informações. Ela faz parte de todas as interações sociais.
C
Certo
E
Errado
A comunicação deve ser transmitida com clareza e com integridade e não deve ser manipulada, o que acabaria por criar uma barreira. Os ruídos representam tudo o que interfere na comunicação e são definidos como tudo aquilo que interpõe, atrapalha e bloqueia a comunicação.
C
Certo
E
Errado
O processo de comunicação é sujeito a interferências e ruídos, que distorcem a mensagem ou impedem a perfeita transmissão e recepção da informação.
C
Certo
E
Errado
O processo de comunicação sempre envolve uma fonte: o receptor, que transmite uma mensagem para o destinatário, que é o emissor.
C
Certo
E
Errado
Os canais de comunicação consistem nos meios utilizados para se transmitir uma mensagem.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interpessoal não pode ocorrer a distância, ainda que por intermédio da escrita, do telefone ou da Internet, como meio de transmitir as mensagens.
C
Certo
E
Errado
Normalmente, a escolha de um canal de comunicação depende de as mensagens serem rotineiras ou não.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Uma das principais decisões acerca da comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.
Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
A
Facilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura.
B
Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
C
Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
D
Amparam as comunicações rotineiras e operacionais.
E
Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
Ano:
2023
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2023
No processo comunicacional, ao escolher o canal a ser utilizado para sua comunicação o profissional deve levar em consideração e analisar uma série de elementos relevantes, tais como: a velocidade de transmissão da mensagem; a economia de recursos a serem utilizados; o volume e a complexidade das informações a serem transmitidas.
Dentre estes diversos fatores, o profissional deve considerar também a capacidade do canal de comunicação de oferecer a possibilidade de diálogo entre emissor e receptor(es). A este aspecto denominamos:
A
Interatividade.
B
Confidencialidade.
C
Flexibilidade da linguagem.
D
Número de receptores alcançados.
E
Rastreabilidade das informações.
Segundo Chiavenato (2000), o sistema de comunicação envolve, no mínimo, duas pessoas ou dois grupos. Nesse sistema, o componente definido como o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor é:
A
a fonte
B
o ruído
C
o canal
D
o destino
Existem diversos fatores que podem influenciar uma boa comunicação.
Assinale a alternativa correta sobre os canais de comunicação.
A
Um exemplo de canal de alta riqueza é o uso do telefone e o e-mail e de baixa riqueza a conversa cara a cara e os relatórios e boletins.
B
A comunicação pessoal é uma das comunicações mais pobres, pois ao ver o semblante da pessoa e seus gestos a comunicação tende a ficar mais confusa.
C
A riqueza de um canal de informação diz respeito ao custo financeiro deste canal para a empresa, sendo os mais ricos mais caros, porém, melhores.
D
Os canais de comunicação mais ricos apresentam como uma desvantagem o fato de a informação não ficar registrada/formalizada, o que também dificulta sua disseminação.
E
Um canal de baixa riqueza apresenta-se vantajoso quando a informação precisa ser registrada e distribuída rapidamente, mas tem como desvantagem a pessoalidade e a dupla via da informação.
Analise as sentenças abaixo, relacionadas a conceitos sobre comunicação organizacional e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A comunicação organizacional é um processo social que aciona universos objetivos e subjetivos na criação de um ambiente ao mesmo tempo estável e mutante.
( ) Pode ser definida pelo processamento e interpretação de mensagens, informação, significado e atividade simbólica com e entre organizações.
( ) É um processo de construção e disputa de sentidos no âmbito das relações organizacionais.
( ) Variável que permite evidenciar, compreender e controlar a criação de verdades, valores e crenças que ocorrem na organização, manifestados por seu aparato simbólico.
( ) Metassistema social e tecnológico, definido a partir de interrelações com as ciências sociais, ciências humanas, ciências exatas e biológicas. Seu objeto de estudo é formado por processos comunicacionais específicos de empresas privadas e suas redes de relacionamento.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – F – V – V.
B
V – V – V – F – F.
C
F – F – V – F – V.
D
F – F – V – V – F.
E
V – V – F – F – F.
Em relação à comunicação em situações de crise, assinale a alternativa que contém a afirmação correta.
A
Crises constituem uma das etapas do processo de cooperação-conflito. Por serem sempre evitáveis, dispensam a necessidade de um planejamento de comunicação eficiente.
B
Em momentos de crise em uma organização, uma das decisões mais importantes a serem tomadas pela área de comunicação organizacional é a delegação de diversos porta-vozes da própria organização capazes de comunicarem, cada um, a sua versão sobre os fatos, para a imprensa e para diferentes públicos.
C
Crises são processos de degeneração e ameaças à organização que se manifestam em eventos previamente planejados, os quais podem colocar em risco ou acarretar perdas humanas, financeiras e de reputação.
D
A crise representa a estabilidade indesejada do processo de cooperação-conflito entre a organização e seus públicos.
E
A comunicação é um diferencial para as organizações em situações de crise, afinal, sem uma comunicação efetiva, transparente, tempestiva, se torna menos viável o controle da crise.
Os elementos que compõe a comunicação são:
A
Linguagem verbal e não verbal.
B
Comunicação verbal e não verbal.
C
Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, contexto e ruído na comunicação.
D
Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, linguagem verbal e não verbal.
Segundo Roger Fisher e William Ury, sem comunicação não há negociação e a negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta. Com base nessa informação, assinale a alternativa que não apresenta uma das cinco fases do processo de negociação.
A
fechamento
B
reconstrução
C
manutenção
D
preparação
E
criação
A análise de portfólio está diretamente relacionada com o mercado a que se destinam os produtos e serviços que serão ofertados por meio de canais indiretos e NÃO se refere aos mercados:
A
de Capitais.
B
Corporativo.
C
SMB.
D
de Varejo.
E
de pequenas e médias empresas.
Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.
No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.
Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada.
A
Física.
B
Semântica.
C
Pessoal.
D
Filtragem.
E
de Gênero.
A comunicação é comumente conhecida como o resultado da seguinte equação:
Emissor | + | Mensagem | + | Receptor | + | Feedback | = | Comunicação |
Fonte: Menan (2009)
A partir da equação apresentada, é correto afirmar que:
A
O receptor é somente o funcionário que recebe ordens
B
O emissor é o ator emite uma mensagem ao receptor
C
A mensagem na equação de comunicação deve ser encaminhada sempre por e-mail
D
O receptor emite a mensagem ao emissor por meio de uma mensagem
Conforme previsto na literatura especializada em comunicação organizacional, a manutenção de canais de comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma para decisões importantes, são mecanismos recomendados para
A
desenvolver relacionamentos de caráter top-down.
B
reduzir o risco de feedbacks parciais sobre o serviço.
C
alterar a riqueza do canal de comunicação utilizado.
D
aumentar a propagação de comunicados informais.
E
mitigar as consequências negativas de rumores.
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