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O sistema de comunicação é a rede por meio da qual circulam as informações que permitem o funcionamento da estrutura organizacional de forma integrada e eficaz. Nas organizações, a comunicação informal apresenta vantagens e desvantagens. Pode-se afirmar corretamente que a comunicação informal é:
Desvantajosa pois depende apenas da vontade da chefia, rejeitando as contribuições dos subordinados.
Desvantajosa porque ao complementar a estrutura formal pode trazer informações específicas de diversos níveis que facilitarão o controle.
Vantajosa ao proporcionar maior rapidez no processo, porque promove a integração, aproxima as pessoas para a execução do trabalho e solução de problemas.
Vantajosa porque é desconhecida das chefias e todos os envolvidos podem tecer comentários que envolvem sentimentos e opiniões verdadeiras.
Desvantajosa porque pode auxiliar a carreira de uma pessoa sem o conhecimento do chefe, provocando desligamentos sucessivos de cargos.