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As habilidades empáticas representam atualmente um ativo...
As habilidades empáticas representam atualmente um ativo indispensável para o desenvolvimento dos relacionamentos interpessoais no ambiente organizacional. O gestor pode desenvolvê-las a partir do treinamento de quatro habilidades básicas: a habilidade de iniciar, manter e encerrar a conversação; a habilidade de fazer pedidos e de responder a pedidos; a habilidade de pedir a alguém para mudar o comportamento; e a habilidade de responder a críticas e fazer e receber elogios. Com base nesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as características do desenvolvimento das habilidades de fazer pedidos e de responder a pedidos.
A
Desenvolve a capacidade de gerar reforçadores sociais que estimulam a ocorrência de comportamentos positivos.
B
Oferece aos indivíduos o senso de controle sobre a própria vida, uma vez que podem responder pelas respectivas decisões.
C
Facilita o desenvolvimento de relações duradouras por meio da troca respeitosa de informações com opiniões divergentes.
D
Propicia a escuta do ponto de vista do outro, evitando, assim, acusações desnecessárias.
E
Sugere “processos defensivos” ou de “proteção” para lidar com manifestações injustas de caráter ofensivo.