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As “Cinco Abordagens da Qualidade”, desenvolvidas por David...
As “Cinco Abordagens da Qualidade”, desenvolvidas por David Garvin, apresentam possíveis definições para o conceito de Qualidade no contexto das organizações. De acordo com Garvin, para a Abordagem Transcendente, Qualidade significa
A
uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
B
sinônimo de excelência inata, além de ser absoluta e universalmente reconhecível.
C
uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
D
um resultado da experiência do usuário, ou seja, produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.