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Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes...
Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de
serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos para a execução dos
serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
A
custo
B
consistência
C
flexibilidade
D
competência
E
conhecimento