Em relação ao modelo de excelência gerencial, aos principais
teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao
ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os
itens de 67 a 72.
Uma das técnicas aplicadas ao gerenciamento da
qualidade total é a do enxugamento (downsizing), que
promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento
organizacional para reduzir as operações ao essencial
(core business) do negócio.