Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO...
Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO elaborou um conjunto de indicadores para orientar e acompanhar a execução dos objetivos definidos.
Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e volume de vendas.
Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam
A
o papel das expectativas dos stakeholders na seleção dos
indicadores.
B
os recursos financeiros necessários para alcançar os objetivos
definidos.
C
a adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os
objetivos e os indicadores.
D
a flexibilidade dos indicadores para ajuste às condições
macroeconômicas.
E
as competências essenciais da empresa e seus fatores críticos
de sucesso.