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Questões de Concurso sobre Gestão por Resultados nos Serviços Públicos
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Ano:
2025
A gestão por resultados no setor público combina foco em valor público, qualidade e atendimento ao cidadão (paradigma do cliente), com uso de metas e indicadores. Sobre seus elementos estruturantes, assinale a alternativa CORRETA.
A
A gestão por resultados requer metas claras e mensuráveis, indicadores de desempenho (eficiência, eficácia, efetividade), monitoramento e avaliação, e mecanismos de responsabilização pelos resultados, preservando a centralidade do interesse público e a qualidade percebida pelo usuário.
B
O paradigma do cliente autoriza a Administração a substituir o interesse público pela vontade imediata do usuário, eliminando a necessidade de avaliação técnica.
C
A gestão por resultados prescinde de indicadores de efetividade, pois a satisfação do usuário é critério suficiente para avaliar o valor público.
D
Excelência em serviços públicos é incompatível com metas numéricas, dado o caráter social das políticas públicas.
Leia o excerto a seguir:
Quanto sua cidade gasta com você?
Veja o valor em seu município
Todos os municípios brasileiros devem, pela Constituição Federal, aplicar uma parcela mínima de seus recursos em serviços básicos de saúde e educação.
Há, no entanto, uma enorme desigualdade em quanto se gasta e como.
A Frente Nacional de Prefeitos e Prefeitas (FNP) fez um levantamento com dados oficiais de diversas fontes, a pedido da BBC News Brasil, que mostra as despesas de cada município brasileiro por habitante nas áreas de saúde e educação [...]
(Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/articles/cy47y2zpe8eo)
As despesas de cada município brasileiro por habitante com saúde e educação são exemplos de indicadores de
A
produto.
B
impacto.
C
resultado.
D
insumo.
E
processo.
O controle a priori dos processos e o excesso de normas são elementos típicos da gestão por resultados na produção de serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
A secretaria de planejamento de determinado município, durante uma auditoria interna, identificou que os serviços de atendimento ao cidadão, nas unidades presenciais, geravam longas filas, tempo elevado de espera e baixa taxa de resolução de demandas no primeiro atendimento. Em resposta, a secretaria pretende revisar o modelo de gestão das unidades, adotando indicadores de desempenho para subsidiar a melhoria contínua dos serviços prestados.
Considerando as boas práticas de gestão pública orientada a resultados, assinale a alternativa que apresenta o conjunto de indicadores mais adequados para acompanhar a eficácia e a eficiência do atendimento nas unidades presenciais.
A
Tempo médio de atendimento, taxa de resolutividade no primeiro contato e índice de satisfação dos usuários.
B
Índice de absenteísmo dos servidores, tempo médio de espera por atendimento e percentual de atendimento por canal digital.
C
Número de servidores por unidade, percentual de metas administrativas cumpridas e índice de uso de recursos orçamentários.
D
Tempo de deslocamento dos usuários até a unidade, custo mensal de manutenção predial e tempo médio de atendimento.
E
Taxa de participação em treinamentos, percentual de servidores efetivos e número total de atendimentos realizados por mês.
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - IBAMA - Analista Administrativo - Área Administrativa - 2025
A gestão por resultados otimiza os serviços públicos mediante a prevalência política sobre a racionalidade administrativa.
C
Certo
E
Errado
A gestão de resultados nos serviços públicos busca eficiência, transparência e atendimento às demandas sociais por meio de monitoramento e avaliação contínuos.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, itens da agenda para a estruturação da gestão de resultados na produção de serviços públicos.
A
Foco nos resultados e políticas públicas formuladas a partir de processo de organização governamental.
B
Caráter centralizado da tomada de decisão e flexibilização de recursos com cobrança de responsabilidade de gestores.
C
Utilização de planejamento estratégico nas organizações públicas e otimização dos processos administrativos.
D
Mudanças metodológicas no processo de formulação do orçamento privado e sistemas de monitoramento da gestão, prestação de contas e avaliação.
E
Desenvolvimento de indicadores que permitam medir o insumo da ação governamental e indicar os desvios para introdução de medidas preventivas.
Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na organização.
C
Certo
E
Errado
A gestão por resultados na produção de serviços públicos foca em alcançar metas e objetivos específicos, utilizando indicadores de desempenho para melhorar a eficiência, a qualidade e a transparência das ações governamentais.
Dentre o(s) requisito(s) necessário(s) para que uma instituição alcance os resultados esperados pode-se citar
A
as o uso de tecnologia avançada.
B
gestão por resultados foca exclusivamente em números e indicadores financeiros para avaliar o desempenho institucional.
C
estrutura adequada, processos de trabalho eficientes, tecnologia compatível e profissionais qualificados com as competências necessárias.
D
apenas a dependência do desempenho institucional com as metas estabelecidas para as unidades administrativas, sem a necessidade de envolver os indivíduos.
E
que gestão por resultados não requer a adaptação dos processos de trabalho ou a qualificação dos profissionais envolvidos.
Na gestão por resultados, em relação à produção de serviços públicos, há a etapa de formulação da política pública e a de implementação de ações. Nesta última, considerando que a formulação traduz os objetivos da política pública em resultados, a coordenação para atingi-los se dá
A
pela indicação de metas burocráticas.
B
por avaliação sem definição de indicadores.
C
por anotação de eixos cumpridos.
D
pela orientação por resultados.
E
pela busca de menor autonomia.
No estabelecimento da gestão por resultados na produção de serviços públicos, um grupo de trabalho (GT) responsável sugerirá que o modelo incorpore, para cada indicador criado, uma medida comparativa elaborada a partir das melhores práticas do setor, de forma a buscar desempenho superior a partir de parâmetros externos.
Nesse sentido, o GT está propondo que o modelo de gestão por resultados incorpore a noção de:
A
compliance;
B
stakeholders;
C
accountability;
D
benchmarking;
E
bootstrapping.
A gestão de resultados na produção de serviços públicos, além de possibilitar, por meio do controle de processos, a melhoria contínua e a eficácia dos serviços prestados, também favorece a criatividade e a inovação na produção de serviços ao cidadão.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção que descreve uma característica da gestão de resultados no serviço público.
A
Foco exclusivo na redução de custos, sem considerar a qualidade dos serviços prestados.
B
Prioridade da avaliação subjetiva do desempenho em detrimento do uso de metas e indicadores.
C
Controle é centralizado sem a participação de outros atores, como a sociedade civil ou instituições independentes.
D
Implementação de metas e indicadores para guiar o planejamento e avaliar o desempenho, com foco na accountability e na transparência.
E
Base em práticas tradicionais, sem a introdução de novas ferramentas ou metodologias.
De acordo com os princípios da administração pública, qual refere-se à capacidade de a administração pública alcançar seus resultados de maneira satisfatória, evitando desperdícios e utilizando de forma otimizada os recursos disponíveis. Este princípio visa assegurar um serviço público de qualidade, promovendo a eficácia nas ações governamentais.
A
Princípio da impessoalidade.
B
Princípio da publicidade.
C
Princípio da moralidade.
D
Princípio da legalidade.
E
Princípio da eficiência.
Na gestão por resultados no âmbito da produção de serviços públicos, é necessária, além da satisfação das necessidades dos beneficiários, a construção de mecanismos que promovam a transparência e a responsabilização em relação às políticas implementadas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
A gestão pública em países em desenvolvimento enfrenta obstáculos como corrupção, burocracia, falta de recursos, desigualdade social e baixa qualificação dos servidores públicos. Superar esses desafios exige medidas para combater a corrupção, simplificar a burocracia, otimizar recursos, reduzir a desigualdade e investir na qualificação dos servidores. Essas medidas são essenciais para construir um Estado mais justo, eficiente e transparente, promovendo o desenvolvimento social, econômico e sustentável. A respeito da gestão por resultados na gestão pública, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas, caso exista.
I- A gestão por resultados na prestação de serviços públicos tem ganhado destaque na administração pública, pois se opõe aos processos burocráticos na entrega dos serviços finais.
PORQUE
II- A gestão por resultados é direcionada para a execução dos processos, resultando em processos eficientes e eficazes.
Assinale a alternativa correta:
A
Ambas as afirmativas estão corretas, e a II é justificativa da I.
B
Ambas as afirmativas estão corretas, mas a II não é justificativa da I.
C
Apenas a afirmativa I está correta.
D
Apenas a afirmativa II está correta.
Acerca da gestão de resultados na produção de serviços públicos, assinale a alternativa correta:
A
Os serviços públicos dependem da arrecadação de impostos, então quanto maior, mais eficiente o serviço público será.
B
Atualmente, os bons resultados nos serviços públicos advêm do fim das agências executivas e da criação de órgãos públicos dotados de autonomia gerencial e orçamentária.
C
Por conta de competência estabelecida na Constituição Federal, as autarquias públicas são as entidades responsáveis pelo controle, implementação e revisão da gestão de resultados nos serviços públicos.
D
A prioridade primária do serviço público é cumprir com o que foi determinado pelo alto escalão do órgão público.
E
O atendimento personalizado, sem prolixidade, deve ser incentivado nos órgãos públicos em geral, pois proporciona um melhor serviço público ao cidadão.
A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos o controle ex ante.
C
Certo
E
Errado
Avalie se os itens a seguir, acerca de estratégias implementadas por determinado gestor público, são características próprias da gestão por resultados.
I. Concessão de autonomia aos implementadores de políticas públicas.
II. Fortalecimento do conceito de accountability.
III. Estímulo ao formalismo e apego diligente às regras processuais.
São de fato características próprias da gestão por resultados
A
I e III, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I, II e III.
A gestão por resultados na prestação de serviços públicos vem sendo adotada de forma cada vez mais acentuada, contrapondo os vícios dos processos burocráticos da administração pública com respeito à entrega de serviços finais. Esta modalidade de gestão vem sendo altamente recomendada na visão da nova administração pública. O foco desta modalidade tem epicentro na efetividade, flexibilidade nos processos e eficiência nas entregas finais.
Qual, dos atores a seguir, deve ser o foco de satisfação deste tipo de administração?
A
Os sócios das empresas de economia mista
B
O governo federal
C
Os aliados políticos
D
Os centros de interesse setoriais
E
Os cidadãos
Ano:
2023
Banca:
Cabral & Oliveira
Qual é a função dos gestores públicos na área da administração?
A
Gerenciar os recursos públicos de forma ineficiente para garantir a distribuição equitativa dos recursos.
B
Gerenciar os recursos públicos de forma a favorecer determinados grupos ou interesses privados.
C
Trabalhar com questões de interesse individual, como a promoção da carreira profissional.
D
Trabalhar com questões de interesse coletivo, como educação, saúde, moradia, trabalho e redução das desigualdades sociais.
E
Aumentar a burocracia e a complexidade do sistema de gestão pública.
Gerar simulado