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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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Os estudos de usuários tradicionais, denominados estudos centrados no sistema, baseiam-se em características socioeconômicas de grupos de indivíduos, enquanto os estudos mais recentes, denominados estudos centrados no usuário, estudam as características e perspectivas individuais dos usuários e buscam identificar comportamentos comuns à maioria deles.
C
Certo
E
Errado
"Posso sugerir outras fontes se você me der uma idéia de como essa informação o ajudaria." é estratégia inadequada de entrevista, visto que não está formulada na forma de pergunta, não motivando, portanto, a resposta do usuário.
C
Certo
E
Errado
Os resultados dos estudos de usuários têm revelado que os usuários não possuem conhecimento suficiente acerca dos serviços oferecidos pela biblioteca e, portanto, não são capazes de fazer um julgamento adequado desses serviços.
C
Certo
E
Errado
Entre as habilidades desenvolvidas por meio de um programa de educação de usuá-rios voltado para information literacy, NÃO se inclui:
A
Inteligência competitiva.
B
Responsabilidade social.
C
Competência informacional.
D
Aprendizagem independente.
Cansado, o aluno não consegue ficar atento durante toda a aula. Ouve palavras esparsas, proferidas pelo professor, como sense-making. Um colega, ao final da aula, diz que esta tinha como tema
A
o estudo de uso, período de 1940 a 1950.
B
o estudo de comunidade, propostas do início do século
C
o estudo de usuários, abordagens alternativas.
D
a educação de usuários, período intermediário − 1950-1965.
E
a caracterização de comunidades, primeiros estudos.
As conclusões dos estudos referem-se ao comportamento declarado dos usuários e não ao comportamento observado.
C
Certo
E
Errado
Em muitas bibliotecas brasileiras, o pessoal menos capacitado é designado para atuar nas atividades de atendimento ao público. Isso, em última instância, evidencia
A
baixa prioridade dos serviços ao usuário.
B
falta de uma política de treinamento de pessoal.
C
gerência desatenta.
D
dificuldade na captação de recursos humanos apropriados.
E
falta de pessoal especializado para atendimento ao público.
Os estudos têm formato de pesquisa experimental e seus resultados revelam como o serviço ou biblioteca avaliada deveria evoluir para atender às necessidades da comunidade atendida.
C
Certo
E
Errado
Reconhecer as habilidades do usuário para diagnosticar seu comportamento em relação ao uso da informação, melhorar a resposta do sistema e aumentar o nível de satisfação do usuário, é um mecanismo praticado pelas unidades de informação. Esse mecanismo, que é importante para promover a melhoria dos serviços e produtos, denomina-se:
A
avaliação do público-alvo.
B
estudos de usuário.
C
controle de habilidades.
D
técnicas de atendimento.
Os estudos de usuários devem se limitar à análise das necessidades de informação dos usuários reais que são efetivamente convertidas em demanda.
C
Certo
E
Errado
Estudos de comunidade e de usuários são mecanismos importantes para o planejamento e a avaliação dos serviços de informação prestados pelas bibliotecas. Assinale a opção correta acerca desses estudos.
A
Estudos de usuários são análises dos aspectos econômicos e sociais de um grupo a ser atendido por um serviço de informação.
B
A técnica do incidente crítico, que é utilizada em estudos de comunidade, consiste na proposição de problemas por um grupo de especialistas e na observação de como os usuários os solucionam.
C
Em estudos de usuários, necessidade de informação refere-se às informações que o usuário deve ter para o seu trabalho, e demanda de informação refere-se ao que é efetivamente solicitado pelo usuário.
D
Em estudos de comunidade, não devem ser levantadas informações étnicas e raciais, pois esses fatores não devem interferir no planejamento dos serviços de informação.
"Esses documentos contêm todas as informações de que você precisa para o seu projeto?" é exemplo de pergunta de acompanhamento, que visa assegurar que a questão do usuário foi respondida.
C
Certo
E
Errado
“É ele impossibilitado de fazer uso do conteúdo existente na biblioteca. Isso ocorre devido a não possuir ele as habilidades necessárias para a apropriação das informações (estas em estado latente) acessíveis via mediação dos bibliotecários e dos produtos documentários disponíveis nas bibliotecas”.
O texto conceitua o
A
usuário em potencial.
B
não-usuário.
C
usuário real.
D
quase-usuário.
E
usuário possível.
O usuário percorre as estantes de uma biblioteca que permite o livre acesso ao acervo. Depara-se casualmente com um livro que será útil para a pesquisa que realiza no momento. O processo que lhe permitiu encontrar esse livro é denominado, no jargão da biblioteca, como
A
aproximação.
B
occasional.
C
contextualidade.
D
browsing.
E
intervencionismo.
Na elaboração de questionários para a coleta de dados referente ao diagnóstico organizacional deve-se
A
utilizar muitos níveis de gradação em questões que se refiram a gradações de freqüência.
B
utilizar conjunções como e e ou.
C
evitar incluir duas perguntas em uma.
D
concluir o questionário pelas questões referentes à identificação do respondente.
E
evitar perguntas que se refiram a um único serviço.
Estudos de usuários que visam caracterizar a necessidade de informação e aqueles que visam caracterizar a demanda de informação utilizam estratégias distintas, visto que há diferença entre os conceitos de demanda e necessidade de informação.
C
Certo
E
Errado
Considere:
O esquema acima mostra os serviços básicos que um sistema de documentação e informação desenvolve. O segmento em branco refere-se a
A
documentação.
B
armazenagem.
C
usuário.
D
SDI.
E
OAB.
Assinale a opção que apresenta serviços que devem ser oferecidos aos usuários por uma biblioteca especializada.
A
Instrução sobre bases de dados; visita guiada; consulta a cabeçalhos de assuntos e atualização de vocabulários controlados.
B
Serviços de alerta; recomendação de livros-texto; consulta local a documentos e estudo dirigido.
C
Realização de workshops; criação de grupos de discussão e oferecimento gratuito de cópias de documentos.
D
Pergunta e resposta; pesquisa bibliográfica; disseminação seletiva da informação; fornecimento de artigos e informações sobre sítios web e fontes eletrônicas.
Assinale a opção que está de acordo com a técnica de elaboração de questionário nos exemplos de perguntas/respostas abaixo.
A
Você considera o atendimento da biblioteca
Muito bom Bom Regular Ruim.
B
Como você considera o espaço da biblioteca?
Muito Bom Ruim.
C
Você conhece e utiliza a biblioteca da instituição?
Sempre Às vezes Raramente Nunca.
D
Você considera o espaço da biblioteca suficiente e adequado?
Sim NãoO usuário manifesta necessidade de recorrer ao serviço de referência quando se encontra em um processo denominado estado anômalo de conhecimento.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado