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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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O endomarketing envolve ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização, como, por exemplo, campanhas de vacinação sazonais e de economia e reciclagem de recursos.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna de uma organização pode apoiar-se em vários meios, mas especialmente em house organs e em websites de Internet e intranet.
C
Certo
E
Errado
A comunicação empresarial, ao convocar os participantes de uma instituição para atuar no jogo organizacional, funciona como um alerta.
C
Certo
E
Errado
Entre as vantagens das emissoras de TV corporativas, está o fato de conseguirem atingir amplo público interno de maneira simultânea, utilizando-se de modelos de comunicação de massa similares aos adotados pelas emissoras de TV abertas.
C
Certo
E
Errado
A TV corporativa vem sendo cada vez mais utilizada como recurso no campo da comunicação institucional, tanto para a veiculação de conteúdos midiáticos tradicionais quanto para treinamentos e outros serviços, com a possibilidade de ser transmitida via satélite ou pela Internet e de ser projetada em espaços de convivência.
C
Certo
E
Errado
Avalie os itens abaixo e assinale a opção correta.
( ) Marketing e patrocínio têm características similares e
podem ser considerados sinônimos.
( ) Ombudsman e Ouvidor têm características similares e
podem mesmo ser considerados sinônimos.
( ) Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica
têm características similares e podem ser
consideradas sinônimas.
( ) Comunicação Corporativa e Comunicação Institucional
têm características similares e podem mesmo ser
consideradas sinônimas.
A
F, V, F, F
B
V, F, V, F
C
F, F, V, F
D
V, F, V, V
E
F, V, V, V
A cultura organizacional permite a compreensão dos significados que regem a conduta da organização.
C
Certo
E
Errado
É possível caracterizar algumas publicações institucionais como canais de comunicação instrumentais, unilaterais, descendentes e formais.
C
Certo
E
Errado
A auditoria de comunicação nas organizações pode ser
trabalhada sob várias perspectivas, a partir do paradigma
em que a organização é estudada. Em qual dos paradigmas
abaixo a organização é considerada como uma cultura?
A
Funcionalista tradicional.
B
Interpretativo.
C
Funcionalista contemporâneo.
D
Metafórico.
E
Instrumental-analítico.
A melhor forma de enfrentar uma crise corporativa é aguardar em torno de 48 horas e convocar uma entrevista coletiva para que as pessoas envolvidas apresentem sua versão dos fatos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2009
A propaganda pode ser dividida de acordo com a sua
natureza. Uma das suas divisões é a propaganda corporativa,
que tem, dentre seus propósitos específicos, o objetivo de
A
elevar as vendas internas e externas, desenvolver estabilidade
financeira e aumentar a prática de determinadas
ações sociais.
B
divulgar e informar ao público as políticas e normas da
empresa, criar uma opinião favorável e desenvolver uma
imagem confiável para os investidores
C
divulgar os lançamentos da empresa, convocar funcionários
da organização para eventos e captar novos fornecedores
para os produtos recém-lançados.
D
levar o consumidor à compra, prestar contas aos acionistas
da empresa e alcançar novos mercados para os
lançamentos da organização.
E
otimizar e reduzir os custos dos produtos, associar outros
produtos à empresa e demonstrar a qualidade dos
produtos por meio de certificações públicas.
Em função da sua experiência com a organização, os stakeholders podem ter imagens distintas da marca.
C
Certo
E
Errado
Conjunto de representações, valores, regras de conduta,
mitos, valores mentalidades e tipos de comportamento
e de soluções de problemas que aprendemos em uma
organização com os que nos cercam. Esta é uma definição
relativa à (a)
A
inteligência organizacional
B
clima organizacional
C
cultura organizacional
D
ritos organizacionais
E
normas organizacionais
A respeito da Ouvidoria BB, assinale a opção correta.
A
Como instituição de ombudsman, é a primeira instância a que o cliente pode recorrer para obter respostas ou soluções por parte do BB.
B
Visa, entre outras atribuições, deter a evasão de clientes, criando barreiras que dificultem o cancelamento da contacorrente e sua saída do banco.
C
Sua principal função é dar tratamento formal às demandas já solucionadas pelo atendimento habitual, como as registradas na central de atendimento BB.
D
É responsável por implementar todas as sugestões dos clientes e usuários de produtos e serviços do banco.
E
Presta esclarecimentos e dá ciência aos clientes acerca do andamento e do prazo previsto para resposta final às suas demandas.
Ano:
2009
O planejamento estratégico é um instrumento que permite
à direção da empresa acompanhar os fatores externos que
atuam sobre ela, como, por exemplo, as mudanças
tecnológicas. Quanto a esse aspecto, a liderança na categoria
será alcançada pelas empresas que
A
aprendem a inovar com êxito e continuamente
B
copiam novas tecnologias com rapidez e custo
menores.
C
monitoram os lançamentos de produtos e serviços
inovadores.
D
investem em pesquisa de mercado para prever as
inovações
E
estudam frequentemente o comportamento do consumidor.
Um jornal empresarial deve ser capaz de atender aos interesses de todos os públicos da empresa.
C
Certo
E
Errado
A intranet pode facilitar o planejamento da comunicação interna de uma empresa.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2009
É aconselhável publicar anúncios em house-organs, com mensagens voltadas para a venda de produtos e serviços aos funcionários.
PORQUE
As empresas precisam de apoio publicitário externo para financiar seus projetos de comunicação interna.
A esse respeito, conclui-se que
A
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
B
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
C
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
D
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
E
as duas afirmações são falsas
Proporcionam orientação uniforme e consistente nos
casos de problemas, questões ou situações. Levam em
consideração todas as condições relevantes existentes
no momento em que for necessário agir. Devem levar
em consideração as crenças, atitudes e preconceitos das
pessoas. Este conjunto de definições se aplica a:
A
princípios da organização.
B
regras da organização.
C
filosofias da organização.
D
políticas da organização.
E
normas da organização.
O público interno, ao ter suas expectativas identificadas e atendidas, alcança satisfação e, ao obter satisfação, está mais capacitado a atuar positivamente no relacionamento com os públicos externos.
C
Certo
E
Errado
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