Questões de Concurso sobre Área: Serviços Administrativos

Em relação às atividades tipicas e rotineiras de um cargo de nível médio de Agente Administrativo, assinale a alternativa que descreve uma atribuição que, via de regra, NÃO pertence a essa função:

Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa enfrenta atrasos recorrentes na execução das tarefas diárias devido à ausência de padronização nos processos e à falta de definição clara de prioridades. A chefia decide adotar as seguintes medidas: padronizar os procedimentos, categorizar rotinas por similaridade, dividir tarefas de acordo com prioridades e monitorar o desempenho da equipe por meio de checklists e planilhas.

Analise as afirmativas a seguir:

I. Padronizar processos aumenta a eficiência e permite que diferentes colaboradores executem tarefas semelhantes com consistência.

II. Categorizar as rotinas operacionais não contribui para o foco e controle do tempo gasto em tarefas específicas.

III. Monitorar o desempenho e dividir rotinas por prioridade possibilita identificar gargalos e ajustar estratégias de trabalho.

Assinale a alternativa correta:

A diretoria solicitou um relatório sobre os gastos com telefonia dos últimos seis meses, para embasar uma decisão sobre a troca do plano corporativo.

Com base nessa situação hipotética e considerando o contexto de elaborar esse relatório, assinale a opção que apresenta a fonte primária de dados que um auxiliar administrativo deve consultar.

A recepcionista prepara um ofício de resposta a outro órgão. Sobre redação administrativa clara e objetiva, assinale a alternativa CORRETA:

Um servidor público solicita à recepção uma declaração de exercício de atividade para apresentação em banco. Sobre a declaração, assinale a alternativa CORRETA:

Em semana de grande demanda, a recepcionista precisa priorizar atendimentos presenciais, protocolizações urgentes e encaminhamentos eletrônicos. Considerando princípios de planejamento e organização de rotinas, preencha as lacunas utilizando "V", para as afirmativas verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Priorizar atividades envolve classificar urgência e impacto, estabelecendo ordem de execução.

(__) A organização de rotinas exige registro e padronização de procedimentos para garantir continuidade em situações de alta demanda.

(__) Em planejamento de rotinas, a flexibilidade para improvisação absoluta sem registros é recomendada.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A reintegração de servidor exonerado pode ocorrer tanto por via judicial quanto administrativa, desde que demonstrada a nulidade do ato demissional, como previsto em jurisprudência pacífica dos tribunais superiores. Afirmar que essa medida somente é possível por meio de decisão judicial nega a prerrogativa da administração pública de rever seus próprios atos ilegais, o que comprometeria o princípio da autotutela e da legalidade estrita.

O exercício de atividades remuneradas por servidores públicos fora do expediente, desde que não conflitem com suas funções ou interesses institucionais, é permitido pela legislação brasileira. A generalização de uma proibição irrestrita contraria o entendimento jurídico atual, que admite a acumulação lícita de empregos nos casos previstos em lei e o desempenho de outras atividades desde que não caracterizem conflito de interesse ou violação ao regime de dedicação exclusiva, quando aplicável.

O gerenciamento da rotina é uma ferramenta indispensável para organizar tarefas e otimizar o tempo no dia a dia. Dentre os benefícios dessa prática, encontra-se, EXCETO:

O Agente Administrativo identifica situação de risco ao patrimônio público durante sua jornada de trabalho. Considerando as noções de segurança patrimonial, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A comunicação imediata ao superior hierárquico sobre irregularidades identificadas é dever funcional do servidor.

(__)A preservação do local de eventual sinistro facilita a apuração de responsabilidades e a tomada de providências adequadas.

(__)A segurança patrimonial é responsabilidade exclusiva do setor específico, não cabendo aos demais servidores qualquer atuação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Um cidadão solicita por escrito informações a respeito de convênio municipal, e a autoridade competente determina que a resposta seja formalizada por meio de ofício. Considerando a natureza, finalidade e uso administrativo deste tipo documental, analise as afirmativas a seguir:

I. O ofício é documento formal utilizado para comunicações oficiais entre autoridades, órgãos e entidades, servindo para tratar assuntos institucionais de maneira padronizada e com linguagem técnica adequada.

II. O ofício possui caráter externo ou interinstitucional, podendo ser empregado para comunicação entre diferentes órgãos de uma mesma esfera ou entre esferas distintas da administração pública.

III. O ofício é documento interno, informal e utilizado apenas para recados de rotina entre servidores do mesmo setor, dispensando numeração e registro.

IV. O ofício é instrumento de uso exclusivo do Poder Judiciário e não integra as rotinas administrativas da administração pública em geral.

Assinale a alternativa CORRETA:

Assinale a opção correta acerca da logística e dos serviços externos realizados por office boys.

Leia as afirmativas sobre o uso adequado de impressoras, copiadoras e equipamentos de telefonia e assinale a alternativa correta:

I. A utilização de papel úmido ou armazenado inadequadamente pode causar atolamentos e puxar mais de uma folha por vez na impressora.

II. Em copiadoras, cópias muito claras podem indicar toner baixo ou configuração incorreta de densidade, sendo possível ajustar a tonalidade antes de solicitar manutenção.

III. Em equipamentos de telefonia fixa, ruídos constantes ou falha ao completar chamadas podem ter relação com cabos mal conectados ou tomada telefônica danificada, devendo ser verificados antes de chamar suporte técnico.

IV. Para corrigir falhas de impressão, é recomendável abrir o equipamento e aplicar óleo lubrificante nos roletes internos, pois isso reduz atritos e resolve atolamentos.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta:

Os termos Plano de Classificação e Quadro de Arranjo, empregados no contexto de um arquivo, referem-se, respectivamente a:

Um usuário comparece à recepção solicitando a concessão de uma certidão e apresenta um documento escrito formalizando o pedido. Considerando a natureza e finalidade do requerimento no âmbito da administração pública, analise as afirmativas:

I. Requerimento é instrumento formal utilizado pelo cidadão ou servidor para dirigir pedido à autoridade competente, devendo conter identificação do interessado, exposição clara do pedido e fundamentação de fato ou de direito quando necessária.

II. O requerimento constitui documento técnico interno de uso administrativo, não podendo ser assinado pelo solicitante nem utilizado para formular pedidos perante o Poder Público.

III. O requerimento é documento de uso exclusivo da ouvidoria e não se aplica aos atendimentos realizados diretamente na recepção ou nos setores administrativos.

IV. O requerimento possui natureza semelhante à ata, sendo utilizado para registrar deliberações e decisões de reuniões administrativas.

Assinale a alternativa CORRETA:

De acordo com a Controladoria-Geral da União (CGU), a ouvidoria desempenha um papel importante no atendimento ao público, recebendo, tratando e respondendo às solicitações submetidas pelos usuários dos serviços públicos. Com base nos tipos de manifestações dos cidadãos, analise o caso hipotético a seguir:

“Em uma Câmara Municipal o usuário reclama do excesso de documentos requeridos para obter autorização para participar de uma reunião ordinária e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências.”

Como deverá ser classificada a manifestação recebida pela ouvidoria, considerando os elementos apresentados?

O agrupamento de serviços subordinados ao mesmo órgão ou repartição a que serão consignadas dotações próprias, nos termos das Normas Gerais de Direito Financeiro, denomina-se Unidade

O funcionamento administrativo e pedagógico da escola depende de certos documentos referenciais. Sobre a funcionalidade de cada um, assinale a alternativa que apresenta a informação INCORRETA.

O uso adequado de equipamentos de escritório, como impressoras e copiadoras, é fundamental para a economia de recursos e a conservação do patrimônio público.

Qual das atitudes abaixo representa uma boa prática de conservação e economia ao utilizar uma impressora?

O Agente Administrativo opera sistema eletrônico de controle de acesso que utiliza catracas com leitura de crachá. A vantagem desse tipo de sistema em comparação com o controle manual é: