Questões de Concurso sobre Telefonia

Na eletrônica digital, trabalhamos com numeração binária representada por 0 e 1, sendo possível representar números decimais através da combinação desses dois dígitos, conforme os exemplos a seguir:

1 = 00000001

2 = 00000011

3 = 00000111

10 = 00001010

22 = 00011011

30 = 00011110

64 = 01001111

100 = 01100100

Criado pela ITU-T, o E1 é utilizado para comunicação telefônica, podendo ter vários canais de voz simultâneos em um único par metálico. Possui taxa de transferência de 64Mbps dividido em 32 canais.

Cada vez mais, os edifícios comerciais são projetados para comportar escritórios abertos, o que exige maior flexibilidade para a mudança de layout. Nesse caso, poderá ser aplicado um subsistema do cabeamento horizontal denominado de MUTO ou MuTOA, que permite o atendimento a até 12 áreas de trabalho. O tamanho máximo permitido para cordões de usuários é de 20m para cabos de 24AWG.

Em um cenário com central híbrida que possua ramais IP a aparelho telefônico, deve ser utilizado cabo CCI blindado, para evitar a perda de pacotes e manter a comunicação estável.

O padrão de conectorização Padrão 568-A é: 1. Branco do azul; 2. Azul; 3. Branco do laranja; 4. Laranja; 5. Branco do verde; 6. Verde; 7. Branco do marrom; 8. Marrom.

Uma ponte de diodo tem como função transformar a tensão de corrente alternada para corrente contínua. Esse circuito é montado com a associação de 4 resistores, 1 diodo e 1 capacitor e pode ser representado pela seguinte ilustração:

Um dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX, suas facilidades e suas possibilidades de programação. Essa visão permite contribuir para a melhoria do ambiente de atendimento telefônico e, consequentemente, para a melhora na satisfação dos cidadãos.

Sobre a criação de grupo de ramais, considere as afirmativas a seguir.

I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.

II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.

III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.

IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.

Assinale a alternativa correta.

Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

O sistema que consiste na discagem direta a um ramal de um PABX é conhecido pela sigla

A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABX

Para a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados e seguir algumas instruções para a limpeza e a conservação dos equipamentos, como a mesa telefônica.

Em relação à limpeza e à utilização do aparelho telefônico, assinale a alternativa correta.

A Eletrônica Digital trabalha com sinais que só podem assumir valores discretos ou inteiros, já a eletrônica analógica trabalha com sinais que podem ter qualquer valor entre dois limites.

Caso sejam instalados os cabos UTP na mesma infraestrutura com cabos de energia e/ou aterramento, deve haver uma separação física de proteção. Devem ser considerados circuitos com 20A/127 V ou 13A/220V.

Choque elétrico é a perturbação de características e efeitos diversos que se manifesta no organismo humano quando este é percorrido por uma corrente elétrica, ou seja, é a passagem de uma corrente elétrica através do corpo, utilizando-o como um condutor.

O sistema telefônico é constituído por três grandes componentes: 1. Local loops (pares trançados analógicos conectados a casas e escritórios, atualmente também atendidos por fibra óptica). 2. Troncos (fibras ópticas digitais conectando as centrais de comutação). 3. Centrais de comutação (onde as ligações são movidas de um tronco a outro).

O protocolo SIP usa 7 tipos de pedidos utilizados para gerenciar as chamadas, sendo eles Invite, ACK, BYE, FXO, options, register e cancel.

As redes PON são construídas com a utilização de splitters ópticos em que uma única fibra pode ser dividida em até 128 fibras, sendo distribuídas sem a necessidade de alimentação elétrica. A rede PON utiliza equipamentos chamados de OLT, ONU e ONT.

Para um bom desempenho dos equipamentos elétricos e eletrônicos, é necessário o uso de aterramento. Para se ter certeza de que um aterramento está adequado, utiliza-se um equipamento de medição chamado amperímetro que terá a finalidade de medir a corrente máxima e mínima suportada pelas hastes de cobre.