Questões de Concurso sobre Telefonia

Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de

Sobre alguns dos principais requisitos que para aderir ao cargo de telefonista assinale a alternativa INCORRETA.

Que termo é utilizado para indicar que o assinante celular está utilizando seu aparelho fora de sua área de registro?

A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz

A respeito da postura ao atendimento telefônico assinale a alternativa INCORRETA

Ao realizar ligações, é correto:

I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;

II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);

III. Falar aceleradamente e em alto tom.

Dos itens acima:

Assinale a alternativa CORRETA sobre uma regra comportamentais para um bom atendimento telefônico:

Em uma ligação para Dallas, nos Estados Unidos, a ordem do número a ser digitado está exemplificado CORRETAMENTE em qual opção?

A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.

Sobre as maneiras de falar corretamente ao telefone assinale a alternativa INCORRETA:

Todos os números de telefones de emergência abaixo estão corretos, EXCETO:

“É uma das principais garantias de direitos individuais, remete ao fato de que a Administração Pública só pode fazer aquilo que a lei permite, ou seja, só pode ser exercido em conformidade com o que é apontado na lei, esse princípio ganha tanta relevância pelo fato de não proteger o cidadão de vários abusos emanados de agentes do poder público.”

O trecho acima faz referência ao:

Devemos utilizar qual DDD para ligar para a cidade de Curitiba - PR?

Os bilhetes devem apresentar textos curtos, sem segredos na elaboração. Quanto menor e mais preciso for o bilhete, melhor será. O bilhete deve conter: Analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V) e falso (F).

( ) A data do recado.

( ) O nome da pessoa para quem a mensagem será endereçada.

( ) O texto deve conter o número extenso de linhas para a mensagem.

Estão CORRETAS somente as alternativas.

Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira” no processo que, muitas vezes, é causada por falta de

Bond (2011) define que o Código Fonético Internacional é utilizado pelas companhias aéreas quando há a necessidade de soletrar o localizador da reserva de passagens, por exemplo, ou o nome de uma pessoa ao telefone para reserva de hospedagem nos hotéis e para localização de informações pela agência de turismo para diversas utilizações, tais como reserva de voos, aluguel de carros, etc. Com base no referido código, analise os seguintes nomes ou palavras soletrados:

I. VÔO GOL – PHTYFQ soletra-se o localizador: P de papa, H de hotel, T de tango, Y de yankee, F de fox e Q de quebec.

II. Hotel Saint Augustin soletra-se o nome do hotel: S de sierra, A de alfa, I de índia, N de november, T de tango, A de alfa, U de uva, G de gato, U de uva, S de sierra, T de tango, I de índia e N de november.

III. Bernardo soletra-se: B de bravo, E de eco, R de romeu, N de november, A de alfa, R de romeu, D de delta e O de oscar.

Quais estão INCORRETOS?

Em relação aos direitos dos usuários e obrigações das prestadoras de serviços de telecomunicações, com base no Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), analise as assertivas que seguem:

I. As informações solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente pela prestadora e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento.

II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.

III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal.

Quais estão corretas?

A utilização do telefone, além de significar economia de tempo, imprime qualidade à imagem da organização. A respeito do contexto acima analise as afirmativas abaixo:

I- atender rapidamente a chamada (1.º ou 2.º toque).

II- prestar informações de forma objetiva.

III- responder de forma automática dúvidas ou informações.

IV- agradecer ao usuário pela ligação.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O número 181 em relação aos telefones de utilidade pública dos serviços públicos de emergência corresponde a: