Questões de Concurso sobre Telefonia

Qual é a tecla do telefone que pausa o ramal, permitindo que o usuário insira um código para transferir uma ligação ou reter?

Para realizar uma ligação internacional, conhecendo o código do país para o qual se deseja fazer uma chamada telefônica, basta digitar, no telefone fixo ou celular, a seguinte ordem:

O(A) Telefonista começa a melhorar seu desempenho quanto à comunicação quando dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir. A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e deixa de ser eficaz por vários fatores. São algumas das condições para a sua eficácia:

I. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.

II. O(a) telefonista deve estar atento(a) quanto ao meio mais apropriado para a comunicação.

III. Uma mensagem deve ser coerente. A incoerência reduz a probabilidade de que uma mensagem seja entendida.

Está(ão) CORRETO(S):

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “redial” no teclado de aparelhos telefônicos.

No Brasil, as ligações telefônicas ditas locais são aquelas destinadas:

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria. Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com

Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de

Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor. Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem

Agenda é um pequeno caderno em que o usuário faz as anotações de compromissos, horários e informações diversas. Essa ferramenta tem a validade de

Por ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações é a de que, durante uma transmissão, o operador deve manter o microfone do intercomunicador

O equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominado

A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos

Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique-se com assertividade, ou seja, com

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Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de mensagens. Todo tipo de comunicação inicia-se com

Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas organizações, a não observância de regras básicas que acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

O ambiente de trabalho precisa contar com a ética profissional para que todas as atividades sejam realizadas de forma íntegra e produtiva. Esta prática não é exclusiva do telefonista, mas no que diz respeito à seu cargo podemos citar com exemplo de ética:

Por ser um importante canal de comunicação de qualquer instituição, o sistema de telefonia precisa estar sempre operando de maneira eficiente, evitando transtornos e prejuízos. Qual das alternativas cita uma das providências que o telefonista pode tomar em relação a esta prática?