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Questões de Concurso sobre Telefonia
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Ano:
2021
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Telefonista - 2021
Os arquivos podem ser classificados quanto ao seu uso, estrutura organizacional, extensão de atuação e natureza do documento. Quanto ao uso, eles são classificados em
A
corrente, intermediário e permanente.
B
periódico, permanente e diário.
C
direto, indireto e semi-indireto.
D
público, privado e empresarial.
E
alfabético, numérico e digital.
Ano:
2021
Para desenvolver seu trabalho de forma eficiente, o telefonista precisa de muitos materiais, entre os quais podemos citar:
A
Livro de ponto.
B
Lista de informações profissionais dos colegas.
C
Lista de informações pessoais dos colegas.
D
Caderno de protocolo.
E
Relação dos ramais de cada setor.
Ano:
2021
Vários são os fatores que podem influenciar no desenvolvimento do trabalho do telefonista, seja de forma positiva ou negativa. Qual das opções abaixo NÃO cita um destes fatores?
A
Capacidade de concentração.
B
Agilidade.
C
Boa memória.
D
Raciocínio rápido.
E
Facilidade para redigir textos.
Em uma empresa localizada em Joboticabal, o diretor Juliano solicitou que a telefonista Mariane realizasse uma ligação a cobrar para a cidade de Duque de Caxias, no Rio de Janeiro. Sendo assim, para efetuar a ligação corretamente, ela deverá discar
A
9090 + número do telefone.
B
9090 + prefixo da cidade+ número do telefone.
C
090 + prefixo da cidade + número do telefone.
D
9090 + código da operadora + prefixo da cidade + número do telefone.
E
090 + código da operadora + prefixo da cidade + número do telefone.
Ano:
2021
O trabalho com telefonia consiste muitas vezes na operação de sistemas concentrados em uma central onde se concentram equipamentos criados para fazer fluir de forma eficiente a atividade. De que forma isso acontece?
A
Monitorando as ligações efetuadas a partir de cada setor da empresa, a fim de controlar o tempo de cada chamada.
B
Limitando o número de chamadas efetuadas por cada funcionário.
C
Criando um registro de todas as chamadas efetuadas e recebidas e enviá-los aos superiores.
D
Viabilizando transferências de ligações interna e externamente por meio de ramais interligados.
E
Acompanhando o conteúdo de cada conversa.
Ano:
2021
A qualidade no atendimento telefônico dentro de uma instituição é, em grande parte, de responsabilidade do próprio profissional, porém, algumas providências podem ser tomadas pela entidade para evitar possíveis problemas neste sentido. Qual das alternativas abaixo cita uma destas providências?
A
Estabelecer rotatividades de cargos para diminuir o estresse relacionado à função.
B
Oferecer atendimento médico diferenciado para cumprir normas de ergonomia.
C
Evitar que sejam atribuídas ao profissional outras funções.
D
Conceder descansos semanais extras para estes profissionais.
E
Diminuir a carga horária de trabalho destes profissionais de acordo com o tempo de serviço na instituição.
Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.
A
Demonstrar açodamento para fornecer informações.
B
Ter pressa para encerrar o atendimento.
C
Utilizar-se de expressões tecnicistas para facilitar a compreensão.
D
Demonstrar interesse em auxiliar o interlocutor.
E
Falar de modo rápido para aumentar a produtividade.
Em relação ao atendimento telefônico, NÃO se deve
A
atender a ligação de outro ramal, mesmo se o responsável não estiver presente.
B
anotar e encaminhar mais de três recados para a mesma pessoa.
C
pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto.
D
atender ao telefone mexendo no computador, pois essa atitude prejudica o bom atendimento.
E
utilizar a frase "Quem quer falar, por favor?" para perguntar o nome da pessoa.
Ano:
2021
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Telefonista - 2021
De que forma se dá a Discagem Direta a Ramal (DDR)?
A
O usuário passa sua mensagem para o profissional que trabalha no terminal atendedor e este utiliza os ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), para transmitir a informação ao recebedor.
B
O usuário só tem acesso aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), com o auxílio do terminal atendedor.
C
O acesso do usuário chamador aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), só pode ser feito no local onde está instalado o terminal atendedor.
D
O usuário chamador tem acesso direto aos ramais de uma Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), sem o auxílio do terminal atendedor.
Ano:
2021
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Telefonista - 2021
Apesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observadas em outras relações. Assim, é INAPROPRIADO que o (a) telefonista:
A
Preze pelo sigilo e pela discrição no exercício de sua função.
B
Use uma linguagem grosseira.
C
Seja cordial.
D
Faça o possível para atender o que lhe está sendo solicitado.
Ano:
2021
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Telefonista - 2021
Quase todas as ações praticadas em um ambiente de trabalho pressupõem o contato entre pessoas. De que forma essas relações podem impactar o desenvolvimento das atividades?
A
A formalidade e o distanciamento garantem que o ambiente seja calmo e produtivo.
B
Estabelecer um quadro hierárquico formal torna mais fácil o reconhecimento e a valorização dos superiores evitando, assim, que a intimidade venha a gerar conflitos.
C
As relações harmoniosas geram intimidade e esta, por sua vez, gera inconveniências e conflitos.
D
As relações harmoniosas constroem um ambiente calmo e tranquilo, favorecendo o desenvolvimento dos trabalhos, já os conflitos geram estresse e o prejudicam.
Na linguagem técnica das telecomunicações, o AGENTE BLENDED é aquele que em um Call Center:
A
Opera tanto no recebimento de chamadas quanto em sua realização.
B
Opera apenas no recebimento de chamadas.
C
Opera apenas na realização de chamadas.
D
Opera as chamadas destinadas à televendas.
A sigla DDD, que significa Discagem Direta a Distância, é um código usado no sistema de telefonia para fazer ligações de longa distância. Tal código tem a função de:
A
Evitar que o receptor reconheça a localidade de onde a chamada parte.
B
Identificar uma localidade ou um conjunto de localidades.
C
Determinar a operadora que está sendo utilizada para fazer a chamada.
D
Definir qual é o tipo de tarifa que será cobrada na ligação.
Analise as afirmativas abaixo no tocante à digitação de documentos:
1. A digitação de documentos pode ser realizada em programas de edição e processamento de textos.
2. Programas de edição e processamento de textos apresentam vários recursos e funcionalidades que podem auxiliar a digitação de textos.
3. Há diferentes programas de edição e processamento de textos.
4. Programas de edição e processamento de textos são difíceis de serem utilizados e, por isso, ainda pouco empregados na digitação de documentos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
B
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
Assinale a alternativa que lista característica considerada importante na comunicação de telefonistas.
A
Pressa
B
Clareza
C
Insegurança
D
Impaciência
E
Agressividade
Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária.
Assinale a alternativa que aponta siglas essenciais ao trabalho do telefonista:
A
ONU e LOA.
B
MRI e MEC.
C
PPA e DST.
D
DDD e DDI.
E
IBGE e UNESCO.
A postura de comunicação é um dos aspectos fundamentais do atendimento. Ao atender a todas as ligações, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve
A
ser atenciosa e gentil quando os interlocutores forem importantes e mais gabaritados.
B
parecer totalmente empática com o usuário, demonstrando sua tristeza e preocupação.
C
ouvir o usuário com atenção, tranquilizando-o e agindo com segurança e rapidez.
D
travar uma conversa longa com o usuário para distraí-lo de suas preocupações.
E
atender aos usuários brevemente, evitando fornecer maiores informações.
Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação interurbana, por meio de linha telefônica, no Brasil.
A
0 + código da cidade/região (DDD) + o número do telefone
B
0 + código da operadora + código da cidade/ região (DDD) + número do telefone
C
00 + código da operadora + código da cidade/ região (DDD) + o número do telefone
D
código da operadora + código da cidade/ região (DDD) + número do telefone
E
código do país + código da cidade/região (DDD) + número do telefone
No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:
A
Confirmar as informações recebidas.
B
Não anotar as informações recebidas.
C
Descartar as informações recebidas ao final do contato.
D
Consultar sempre o INMETRO acerca da veracidade das informações recebidas.
E
Verificar exclusivamente no Ministério Público a veracidade das informações recebidas.
Ano:
2021
Para trabalhar como telefonista é preciso conhecer e operar alguns equipamentos criados especificamente para esta função, que geralmente integram a chamada "central telefônica". O que difere uma central de um sistema de telefonia simples?
A
A central telefônica só faz chamadas e o sistema simples só recebe.
B
A central telefônica só recebe chamadas e o sistema simples só faz.
C
As centrais telefônicas, além de receber e efetuar chamadas externas, organizam a comunicação interna por meio de ramais.
D
Uma central telefônica só é utilizada para fazer chamadas externas e os sistemas simples para as internas.
E
Uma central telefônica é um local, enquanto que os sistemas simples são os aparelhos.
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