Questões de Concurso sobre Telefonia

É o tipo mais tradicional de PABX existente no mercado. Recebe linhas convencionais por meio das operadoras de telefonia fixa e trabalha com ramais simples, não dispondo de recursos mais avançados. Alguns podem trazer vantagens como o bloqueio de ligações e senha para a utilização de ramais. Trata-se do PABX

Qual é a aplicação do "sigilo profissional", de acordo com as normas legais, na profissão de telefonista?

Analise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública:

1. No atendimento telefônico devem-se utilizar muitas expressões locais e regionais.

2. Aquele que atende o telefone deve usar a norma culta da língua portuguesa.

3. O telefonista deve fazer uso intenso de estrangeirismos.

4. O uso de fala pernóstica é fundamental para assegurar plena comunicação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analisando as funções inerentes ao cargo de telefonista, podemos identificar algumas atribuições que fazem parte de sua rotina. Entre essas atribuições NÃO consta:

Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público, portanto devemos evitar:

Atualmente é possível contar com agendas digitais que facilitam muito a pesquisa por um contato, mas ainda assim é preciso desenvolver algumas habilidades para executar esta ação de maneira rápida e objetiva. Classifique como (V) verdadeiro ou (F) falso cada item dado abaixo, no que diz respeito a esta prática.

(__)Utilizar a ordem alfabética para inserção de nomes na agenda telefônica.

(__)Reconhecer os contextos de uso da agenda telefônica.

(__)Criar a agenda da empresa em aparelhos pessoais.

(__)Evitar fazer cópias das agendas digitais.

Qual a alternativa abaixo corresponde à análise CORRETA dos itens dados?

Uma regra constitucional que muitas vezes é entendida apenas como um regramento jurídico, que como tal se configura em crime, também é um fator importantíssimo no desenvolvimento do trabalho de um telefonista. Que regra é esta?

Os equipamentos telefônicos nem sempre são de fácil operação, principalmente em instituições onde são usadas centrais telefônicas de tecnologia avançada. Isso exige do profissional habilidades que vão além do atendimento telefônico de recepção. Qual das opções abaixo cita diferencial inerente a este profissional no que diz respeito ao tema abordado?

No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:

1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.

2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.

3. Articular a fala de forma clara e compreensível.

4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:

Para fazer ligações internacionais usa-se o procedimento na ordem de discagem abaixo:

“A duração de uma ligação efetuada a partir de um celular é contabilizada em intervalos de __ segundos, sendo faturadas as ligações entre __ e __ segundos como 30 segundos (tempo inicial de tarifação) e as abaixo de __ segundos descartadas.”

Preenchem adequadamente as lacunas acima os respectivos números:

Assinale a alternativa cujo número da operadora não procede:

De quem é a competência de "adotar medidas que assegurem a continuidade dos serviços de telecomunicações, quando as concessões, autorizações ou permissões não forem renovadas ou tenham sido cassadas, e houver interesse público na continuação desses serviços"?

Uma comunicação eficaz depende de quem a envia e de quem a recebe. Durante as ligações de emergência e urgência, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve falar

Por ser responsável por todas as ligações recebidas, bem como pelas informações decorrentes delas, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica

Quanto ao seu âmbito, os serviços de telecomunicações se classificam em:

I - Serviço interior, estabelecido entre estações brasileiras, fixas ou móveis, dentro dos limites da jurisdição territorial da União;

II - Serviço internacional, estabelecido entre estações brasileiras, fixas ou móveis, e estações estrangeiras, ou estações brasileiras móveis, que se achem fora dos limites da jurisdição territorial da União;

III - Serviço público, destinado ao uso do público em geral.

Sobre os itens:

Analise as afirmativas abaixo com relação às centrais telefônicas PABX do tipo híbridas:

1. Os ramais funcionam com cabos de rede, mas estes devem ser específicos para este fim, ou seja, não é possível usar o mesmo ponto de rede para conectar à central e a um computador.

2. Quando dois ramais internos estão conectados, não é possível que outro ramal faça uma chamada externa.

3. É possível configurar o ramal para que se o profissional não estiver presente em seu local de trabalho, a chamada possa ser redirecionada para o seu smartphone.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São atitudes indispensáveis no atendimento telefônico EXCETO: