Questões de Concurso sobre Gestão de Pessoas

Para avaliar a qualidade do atendimento aos clientes de uma empresa, construiu-se uma distribuição acumulada do percentual de clientes que são atendidos em até um determinado tempo, medido em horas, e que é mostrada no gráfico a seguir.

Com base nessa figura, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Mais de 1/3 terço dos clientes é atendido em menos de 12 horas.

( ) O percentual de clientes que é atendido, após as primeiras 24 horas, está entre 50 e 60%.

( ) Menos de 5% dos clientes são atendidos após 72 horas.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

Define-se responsabilidade social como a relação ética e transparente de uma organização com todos os públicos com os quais se relaciona.

Servem de base aos critérios de excelência: a cultura da inovação, a valorização das pessoas, a responsabilidade social e o conhecimento sobre o cliente e o mercado.

O modelo de excelência da gestão é colocado em prática por meio de critérios entre os quais se incluem liderança, estratégias e planos, clientes, pessoas.

Um dos itens avaliados de acordo com o critério sociedade é o modo como a organização permite a seleção e a promoção, de forma voluntária, de ações voltadas ao desenvolvimento sustentável.

Embora seja um importante aspecto no desenvolvimento de uma cultura da qualidade, o aprendizado organizacional não é adotado como fundamento de excelência.

Por valorização das pessoas entende-se o estabelecimento de relações, com a criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreendimento.

A avaliação da confiabilidade humana no trabalho permite a verificação das causas das falhas humanas no processo, geralmente associadas a determinado contexto, e a identificação dessas falhas bem como de suas causas estabelece um indicador de desempenho humano do processo.

Uma das dificuldades nos processos de certificação de sistemas da qualidade pelo atendimento dos requisitos metrológicos está associada a recursos humanos pouco qualificados na implantação e gestão do sistema de garantia da qualidade metrológica.

Um gerente de projetos deve ser identificado e designado o mais cedo possível, antes do início do planejamento e, de preferência, enquanto o termo de abertura do projeto estiver sendo desenvolvido.