Questões de Concurso sobre Ética

Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobre as técnicas de atendimento e a ética no tratamento das demandas dos cidadãos, avalie as seguintes afirmações:

I.O servidor deve garantir a cortesia e a atenção ao cidadão, respeitando sua dignidade e tratando todas as demandas com seriedade, independentemente da complexidade ou urgência.

II.No atendimento telefônico, o servidor deve identificar-se claramente e ouvir o cidadão com paciência, mesmo que a demanda não seja da sua competência direta.

III.Caso o cidadão esteja insatisfeito ou irritado, o servidor deve manter a calma, ouvir as preocupações e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem prometer soluções fora de sua alçada.

Assinale a alternativa correta:

O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Os códigos informam os princípios e deveres dos servidores públicos como

Você é um servidor público federal, e, ao comparecer a sua unidade de trabalho, você estava com vestimentas inadequadas ao exercício da sua função, infringindo um dos principais deveres do servidor público, constantes no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. Assim sendo, é suscetível à aplicação da pena de

Segundo o decreto nº 1.171, a transparência no serviço público é um princípio secundário e pode ser relativizada em prol da conveniência administrativa. Assim, a omissão de informações ao público é justificada quando há interesse da administração em resguardar determinados dados.

O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (1994), assegura ao servidor público: