Questões de Concurso sobre Dos Principais Deveres do Servidor Público

O atendimento ao usuário dos serviços públicos, em total discrepância com as suas necessidades, é um procedimento que contribui diretamente para que os cidadãos avaliem positivamente o trabalho de uma entidade pública.

Conhecer a estrutura organizacional da instituição onde trabalha é um fator que pode prejudicar o atendimento realizado pelo servidor público ao usuário dos serviços, tornando a prestação de serviços lenta e ineficaz.

O servidor público jamais deve retardar qualquer prestação de contas ou apresentação de informações necessárias para o bom desenvolvimento dos serviços da organização pública onde atua.

A proatividade no contexto do atendimento ao público dispensa qualquer reconfiguração da cultura de atendimento, isso porque é obrigatório que todo servidor público demonstre uma atitude reativa em relação aos problemas da instituição.

Todo servidor público deve compreender que buscar identificar as necessidades dos usuários dos serviços municipais é uma atitude prejudicial à qualidade do atendimento no âmbito da instituição pública.

No contexto das organizações públicas, o conceito de público interno refere-se aos usuários dos serviços da instituição, tais como os pacientes de um hospital público ou os alunos de uma escola municipal.

Deve, o servidor público, cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo sempre o ambiente de trabalho em boa ordem.

Em respeito ao princípio da impessoalidade, o gestor de uma instituição pública deve permitir que a ausência de um servidor atrapalhe o atendimento dos usuários ou a prestação dos serviços aos cidadãos.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

Não deve o servidor público apresentar-se embriagado ao serviço. Também não deve consumir álcool ou substâncias ilegais dentro das dependências da instituição onde trabalha.

No contexto da comunicação em uma organização pública, a linguagem utilizada pelo servidor na construção da mensagem deve ser sempre rebuscada e pouco compreensível.

O servidor público municipal deve evitar utilizar recursos de informação e comunicação adequados à realidade das pessoas que procuram os serviços na instituição.

Em uma instituição pública, o servidor deve evitar demonstrar boa vontade e profissionalismo, pois essas são características dispensáveis ao atendimento de qualidade.

É importante que o servidor público se apresente ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da sua função, além de manter-se sempre limpo, dentro dos padrões mínimos de higiene.

O servidor público municipal, ao praticar o atendimento, deve ser desleixado em relação aos seus atos, adotando um comportamento sem compromisso com a gentileza diante do usuário dos serviços públicos.

Segundo o princípio da legitimidade, o servidor público deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para impedir que esse cidadão obtenha a ajuda necessária na instituição.

De modo geral, o servidor público municipal proativo é aquele que trabalha em prol da qualidade e se antecipa nas diversas tomadas de decisão, sempre com o objetivo de agravar um problema ou situação.

No setor público, a troca e o compartilhamento de informações sempre deve se estabelecer entre profissionais que possuem a obrigação do sigilo, pois todos os indivíduos, sejam eles servidores ou cidadãos, têm o direito de acesso a quaisquer informações no âmbito governamental, a qualquer momento.

A conduta ética não possui relação com a consciência sobre a diferença entre o bem e o mal, o certo e o errado. A ética é um conceito universal, inequívoco e contínuo, que se mantém uniforme e invariável no tempo e no espaço, perpassando as culturas e civilizações. A ética é, portanto, um conceito anterior à própria existência da humanidade.

O sigilo profissional é um importante aspecto da ética de um servidor. Esse aspecto trata de uma informação que deve ser propagada, ainda que de forma contrária às determinações da justiça ou dos interesses da segurança nacional, e impõe uma relação de privacidade e publicidade entre os servidores de um órgão e a sociedade em geral.

Toda pessoa tem direito à verdade e, por isso, o servidor público não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública. Assim, deve o servidor adotar a publicidade e o acesso à comunicação como um princípio, e o sigilo como uma exceção, de acordo com a legislação vigente.

Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.

Quando não souber a informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta.

Ao atender o telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.

Atender o telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que presta um serviço, de maneira que qualquer conduta irresponsável só afeta o aspecto individual do profissional que a realiza.

Ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços, o servidor público deve constantemente emitir sons e realizar gestos que sinalizam desleixo e falta de comprometimento diante do cidadão ou dos demais servidores.

Compete ao servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços e, sempre que possível, buscar aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com os cidadãos.

Para lidar adequadamente com as reclamações dos cidadãos, o servidor público deve recursar-se a ouvi-los, negando-se a dar atenção à queixa, ainda que para saber como identificar e resolver uma possível falha nos serviços.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

Ao ser investido de um cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever subjacente de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.

O servidor público deve sempre escolher quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para a administração pública.

Quando for solicitado por um cidadão, o servidor público deve ater-se somente às suas atribuições, definidas por lei.

As ordens dos superiores hierárquicos devem ser sempre acatadas, pois o servidor deve sempre absoluta obediência a hierarquia funcional.

Não fere a ética e a moralidade o servidor público ausentar-se do seu trabalho, para tratar de assuntos pessoais, desde que comunique seus colegas de trabalho.

Certo

Errado

Identificar a relação entre o problema apresentado pelo cidadão e suas condições de vida e situação econômica é uma atitude que deve ser evitada pelo servidor público, no momento do atendimento a um usuário dos serviços.

Ser assertivo é uma característica favorável ao exercício da função pública, ou seja, agir com clareza, objetividade e sinceridade. Para atingir esse objetivo, a linguagem do servidor público deve sempre ser pouco clara e insegura.

No exercício da sua profissão, o servidor público tem permissão para mentir ou mesmo esconder informações importantes do usuário dos serviços, desde que essas atitudes sejam feitas com o objetivo de ocultar um erro ou falha.

É dever do servidor público ser probo, reto, leal e justo quando estiver prestando serviços à população no âmbito de uma organização pública.

Deve o servidor público municipal compreender que a boa impressão que a população tem de uma instituição nunca é prejudicada por qualquer atendimento displicente ou pela ineficiência dos serviços ali prestados.

No contexto do atendimento ao usuário, a comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, textos, palavras, expressão facial e corporal, que sempre reforçam o que o servidor está dizendo ao cidadão.

Não fere os princípios éticos que regem o serviço público o atendente que concede atenção especial a um cidadão exclusivamente mediante o recebimento de presentes, doações ou benefícios financeiros indevidos.

Todo servidor público deve ser assíduo e frequente ao serviço, pois a sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado da instituição governamental onde trabalha e pode prejudicar o atendimento às necessidades dos cidadãos.

As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

As duas afirmativas são falsas.

Ao realizar o atendimento ao público, o servidor deve demonstrar entusiasmo e energia em ajudar, buscar formas eficazes de solucionar os problemas demandados, demonstrar desinteresse pelas necessidades do cidadão e adotar uma linguagem clara e direta.

Demonstrar empatia, cortesia e objetividade são formas de encolher a percepção dos usuários dos serviços públicos sobre a qualidade do atendimento prestado por um servidor em uma entidade.

O atendimento aos usuários dos serviços pode ser melhorado a partir do uso de uma boa dicção, de um tom de voz agradável e de um sorriso. Dessa forma, é inconcebível que o atendimento se torne mais humanizado na perspectiva dos cidadãos.

É dever do servidor público exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento. Deve, ainda, procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições.