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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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A presença de funcionários que sabem representar a organização — como se porta-vozes fossem — pode gerar, nos stakeholders, a percepção de relação fragilizada entre eles e os demais atores da organização.
C
Certo
E
Errado
Os profissionais de relações públicas podem estabelecer políticas de comunicação organizacional baseadas em uma abordagem orientada por objetivos.
C
Certo
E
Errado
A comunicação eficaz nas organizações melhora as relações com os clientes, com a comunidade e com os investidores, mas não colabora para que funcionários ou empregados sejam mais produtivos e sintam-se mais satisfeitos no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Os profissionais de relações públicas podem ajudar a formular programas de mudança organizacional, podendo, além disso, proporcionar conhecimento na condição de comunicadores-funcionários.
C
Certo
E
Errado
No planejamento estratégico da comunicação em âmbito organizacional,
A
utilizam-se informações sobre mudanças tecnológicas, comportamento do consumidor e recursos financeiros para desenvolver uma visão a longo prazo com base na análise do ambiente externo.
B
monitoram-se os recursos financeiros das empresas a fim de desenvolver uma visão a curto prazo.
C
analisam-se minimamente apenas as mudanças tecnológicas.
D
focaliza-se a análise imediata do comportamento do consumidor para desenvolver uma visão de negócio pautada no curto prazo.
E
desenvolve-se a visão a curto prazo para as organizações.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O trabalho do profissional de relações públicas prescinde do conhecimento sobre a instituição, devendo focar somente no ponto de vista do público a ser atendido.
C
Certo
E
Errado
A comunicação organizacional tem como principal objetivo viabilizar a interação entre a empresa e seus stakeholders internos e externos. É correto admitir que a comunicação organizacional tem entre suas funções estratégicas o objetivo de
A
conscientizar o colaborador de seu papel.
B
persuadir os colaboradores a respeito de normas internas.
C
ser canal de entretenimento interno da empresa.
D
organizar campanhas comerciais visando lucro.
E
fidelizar os colaboradores com a organização.
A auditoria de comunicação organizacional tem como função primordial examinar, avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação. Ela requer o uso de técnicas e instrumentos. Uma das técnicas consiste em analisar a estrutura de comunicação e sua efetividade. Permite avaliar quem se comunica com quem, coletar informações sobre a frequência com a qual a comunicação ocorre, verificar quem está bloqueando ou sobrecarregando o fluxo comunicacional. Esses dados são fornecidos
A
pelas Experiências Críticas de Comunicação.
B
pela Análise Ecco.
C
pela aplicação da técnica de Foccus Groups.
D
por Entrevistas individuais.
E
pela Análise de Redes de Comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um pilar fundamental para a estruturação da comunicação organizacional visando iniciar o processo comunicacional para o aumento da visibilidade pública de uma organização.
A
Planejamento estratégico da comunicação.
B
Comunicação integrada e opinião pública.
C
Gestão da reputação organizacional.
D
Gerenciamento de crises de imagem.
E
Avaliação e mensuração dos resultados.
Com a expansão das redes sociais, um dos grandes desafios da comunicação organizacional está na construção de relações transparentes e verdadeiras com o público. Nesse sentido, as iniciativas que as organizações devem tomar para valorizar-se no âmbito institucional e mercadológico envolvem
A
criar comunidades fechadas para receber opiniões dos consumidores.
B
sugerir que a organização dê preferência à comunicação interpessoal e na televisão, ao invés da mídia online, pois a empresa está investindo no marketing televisivo.
C
priorizar a venda direta no varejo, pois cada cliente é um cliente em particular.
D
fazer o consumidor se identificar com a marca da organização e a recomendar a outros clientes.
E
elaborar conteúdos provocativos e polêmicos com o objetivo de gerar divulgação entre os usuários nas redes sociais.
Em relação à nova arquitetura organizacional vinculada ao planejamento de relações públicas, julgue os itens a seguir.
I Traçar o perfil dos públicos online, com vistas a elaborar programas arquitetônicos organizativos que atendam a determinadas faixas da população, é um dos objetivos da arquitetura organizacional.
II O desafio da arquitetura organizacional é integrar padrões que ultrapassem as fronteiras empresariais tradicionais e agregar as redes sociais digitais.
III Um dos objetivos da arquitetura organizacional está em verificar a preferência político-ideológica dos consumidores e, assim, traçar metas específicas para esse público.
Assinale a opção correta.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item II está certo.
C
Apenas os itens I e III estão certos.
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
A Comunicação Organizacional corresponde a um composto de comunicação que reúne a Comunicação Interna, a Comunicação Administrativa, a Comunicação Institucional e a Comunicação Mercadológica. Entre outras, a Comunicação Institucional engloba algumas especialidades da área, como:
A
Propaganda Comercial, Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa e Propaganda Institucional.
B
Relações Públicas, Merchandising, Assessoria de Imprensa e Propaganda Institucional.
C
Relações Públicas, Jornalismo Empresarial, Merchandising e Propaganda Institucional.
D
Relações Públicas, Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa e Propaganda comercial.
E
Relações Públicas, Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa e Propaganda Institucional.
Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de comunicação organizacional integrada e suas características principais.:
A
Comunicação interna focada nos canais formais da organização como memorandos e comunicados oficiais.
B
Comunicação externa direcionada à mídia com o objetivo de gerar publicidade gratuita para a organização.
C
Comunicação fragmentada, sem planejamento centralizado, na qual cada departamento utiliza seus próprios canais e ferramentas.
D
Comunicação que utiliza diversos canais e ferramentas de forma conjunta para alcançar objetivos específicos da organização.
E
Comunicação informal e descentralizada, realizada por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas.
Leia o texto a seguir.
A pesquisa é etapa essencial na condução das atividades de relações públicas, especialmente em cenários onde ela transita da função operacional para a gerencial, uma vez que a tomada de decisão deve ser balizada por dados precisos. É a pesquisa estratégica, ou seja, aquela voltada à formulação de diagnóstico e elaboração do plano de ação que estabelece foco e direção ao planejamento de relações públicas, uma vez que auxilia na identificação de cenários organizacionais e problemas de comunicação – falhas na comunicação e/ou na gestão de relacionamentos entre uma organização e seus públicos.
LOPES, Valéria de Siqueira Castro; PENAFIERI, Vânia. Diagnósticos organizacionais: a contribuição da pesquisa em relações públicas. Organicom, v. 13, n. 25, p. 101-115, 2016.
O diagnóstico organizacional pode ser categorizado como
A
estratégico e visual.
B
institucional ou físico.
C
mercadológico e visual.
D
estratégico ou técnico.
As Relações Públicas e a Comunicação Organizacional estão inseridas em quais campos de conhecimento?
A
Ciências da Comunicação e Ciências Sociais.
B
Ciências da Comunicação e Ciências da Natureza.
C
Ciências da Comunicação e Ciências Sociais Aplicadas.
D
Ciências da Comunicação e Ciências Audiovisuais.
No que se refere ao planejamento de relações públicas e à comunicação organizacional, assinale a opção correta.
A
Tanto a elaboração de um projeto global como a de projetos específicos dispensam o princípio norteador e a orientação metodológica, pois são construídos com base na percepção dos gestores e na análise do cotidiano da organização.
B
Algumas finalidades são inerentes ao processo de planejar e implementar ações de relações públicas, entre elas, avaliar potencialidades, limitações, oportunidades e ameaças do ambiente global da organização.
C
A etapa de definição do problema da empresa é parte integrante das rotinas administrativas da organização.
D
O planejamento é um instrumento para a eficácia das atividades de relações públicas porque deixa espaço livre à improvisação e oferece possibilidades de adaptação para a conquista de objetivos.
E
Quando se planeja, as possibilidades de sucesso são aleatórias e há isenção da responsabilidade do departamento de comunicação e relações públicas sobre as ações realizadas.
Além dos clientes, outros grupos considerados importantes para as relações públicas de uma organização são
A
os consumidores, os concorrentes, os acionistas e os investidores, não estando inclusa a mídia.
B
a mídia, os clientes e concorrentes, não estando inclusos os funcionários da organização.
C
os funcionários, os acionistas, os analistas de investimentos e os clientes, não estando inclusos os reguladores governamentais.
D
os clientes, os meios de comunicação, os acionistas e os reguladores governamentais, exceto os concorrentes.
E
a mídia, os funcionários, os líderes da comunidade, os reguladores governamentais, os analistas de investimentos e os grupos ativistas.
Assinale a alternativa mais adequada em relação à utilização de cultura e lazer na comunicação organizacional de instituições públicas.
A
Promover eventos de confraternização para os colaboradores, sem qualquer relação com a cultura da instituição.
B
Criar campanhas de conscientização sobre a importância da cultura e do lazer, sem oferecer atividades concretas para os colaboradores.
C
Oferecer descontos em academias para os colaboradores, sem integrar essa iniciativa a um programa de bem-estar mais amplo.
D
Estabelecer parcerias com instituições culturais para oferecer descontos e benefícios aos colaboradores.
E
Realizar concursos internos de talentos, incentivando a participação dos colaboradores na produção cultural.
Prefeitura e Câmara Municipal lançam em conjunto uma campanha de mobilização junto aos seus munícipes para minimizar o impacto do lixo acumulado nas ruas, pedindo aos cidadãos que separem o lixo e que os recicláveis sejam colocados em sacolas brancas, bem como os resíduos orgânicos, em sacolas pretas. Pela escolha e formato dessa comunicação, o método de avaliação adequado ao caso é da(o)
A
avaliação da satisfação do público.
B
inquérito indireto da eficácia das relações públicas.
C
avaliação do grau de mudança de atitude.
D
avaliação das solicitações de informação.
E
avaliação da exposição das mensagens.
Por se tratar da comunicação com os diversos públicos, na maioria das vezes, o profissional de relações públicas é o responsável pela comunicação organizacional; ele atua de modo a antever problemas e planejar soluções, agindo de modo estratégico e visando sempre contribuir para os objetivos organizacionais, mas sem prejudicar em nenhum aspecto a imagem da empresa com seu público. A comunicação organizacional contempla, então, todas as formas de comunicação que possam existir dentro de uma empresa. Considerando o exposto, assinale a afirmativa que melhor define comunicação mercadológica.
A
O principal objetivo da comunicação é criar um canal direto de comunicação entre a empresa e os seus colaboradores, o chamado endomarketing.
B
É aquela realizada pela empresa com o objetivo de melhorar a sua imagem perante públicos externos, como clientes, investidores e a sociedade como um todo. É responsável pela construção de uma identidade corporativa para uma organização.
C
É aquela que ocorre dentro da organização, levando e trazendo dados e informações entre os setores e facilitando a realização das atividades diárias. Permite o funcionamento do sistema como um todo, agilizando fluxos e criando redes de comunicação.
D
Podem ser utilizados como ferramenta de comunicação o Customer Relationship Management (CRM, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) ou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pois ambos contribuem de modo efetivo para a melhora da imagem da empresa diante dos seus consumidores, por meio do relacionamento e da fidelização.
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