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Com relação a gestão de conflitos, Kipper e Fávero (2009)...
Com relação a gestão de conflitos, Kipper e Fávero (2009) relatam que o trabalho está intercalado com as relações interpessoais e vai de acordo com as experiências de cada um sobre si e sobre o outro. O(A) secretário(a), em todo momento, se comunica com o chefe, com gestores e colaboradores da organização e isso pode gerar conflitos.
KIPPER, Rosane Tomedi; FÁVERO, Altair Alberto. Pensamento, criatividade e conhecimento: diferenciais do profissional de secretariado executivo. In: DURANTE, Daniela Giareta; FÁVERO, Altair Alberto (org.). Gestão Secretarial: formação e atuação profissional. Passo Fundo: UPF, 2009.
Quanto aos conflitos, é possível afirmar que:
A
São negativos e sempre prejudicam a imagem da pessoa.
B
Podem ser positivos (construtivos) ou negativos (destrutivos), depende de como a pessoa lida com as situações.
C
É melhor evitá-los a qualquer preço.
D
São positivos e sempre melhoram a imagem da pessoa.
E
Todas as alternativas estão corretas.