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Mioto (2009), ao analisar criticamente a orientação e acompanhamento social a indivíduos, grupos e famílias, aponta que as ações socioeducativas, no âmbito dos processos socioassistenciais, se estruturam sobre dois pilares, quais sejam:
um relacionado à socialização de informações e outro referente ao processo de apropriação destas, que se dá pelo fortalecimento da postura política dos usuários
um relacionado à publicização de informações por meio das instâncias de controle social e outro relacionado ao exercício de apropriação dessas informações mediante a participação social dos usuários
um relacionado à socialização de informações e outro referente ao processo reflexivo desenvolvido na trajetória da relação estabelecida entre profissionais e usuários
um relacionado ao processo reflexivo possibilitado pelo trabalho coletivo com grupos e outro relacionado à apropriação individual possibilitado pelos instrumentais inscritos nas abordagens individuais, a exemplo das entrevistas
o primeiro pilar se refere a empatia conquistada junto ao usuário e o segundo pilar se refere à confiança recíproca estabelecida entre usuário e instituição