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De acordo com o processo Gerenciamento de nível de serviço...

Ano: 2016
Banca: EXATUS / EXATUSPR Promotores de Eventos e Consultorias - EXATUS EXATUSPR
Prova: EXATUS / EXATUSPR - CERON - Profissional de Nível Superior - Área: Análise de Sistemas - 2016

De acordo com o processo Gerenciamento de nível de serviço (do estágio Desenho de Serviço) da ITIL, um acordo de nível de serviço (ANS) é estabelecido entre:

A

Provedor de serviços de TI e Cliente (negócio).

B

Provedor de serviços de TI e terceiros.

C

Provedor de serviços de TI e equipes remotas.

D

Provedor de serviços de TI e concorrentes.

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