O desenho de serviços em ITIL tem como objetivo desenhar...

O desenho de serviços em ITIL tem como objetivo desenhar serviços de TI apropriados e inovadores, incluindo suas arquiteturas, processos, políticas e documentações de modo a suprir atuais e futuros requisitos de negócio (ITIL V3, 2007).

A partir desta informação, analise as seguintes afirmativas:

I. Tem como objetivo entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e a provisão de capacidade para atendimento às demandas.

II. Requer consulta constante ao portfólio de serviços (pois contém detalhes dos serviços e seus status).

III. Assegura o menor impacto possível nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço for implantado.

IV. Serve para determinar os passos necessários para executar o processo corretamente, ou seja, processar certos tipos de incidentes que são comuns.

V. Identifica, gerencia e controla os riscos de falhas e interrupção de serviços durante as atividades de transição.

Assinale a alternativa correta, que corresponde a um aspecto específico da etapa de Desenho de serviços.