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Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes...

Ano: 2015
Banca: Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova: FCC - TRE RR - Analista Judiciário - Área Analista de Sistemas - 2015

Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:

A

Estratégia de serviços.

B

Desenho de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria continua.

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