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O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar...
Ano:
2022
Prova:
UFPE - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Área: Sistemas - 2022
O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema, é o
A
Suporte de Serviço (Service Support).
B
Melhoria de Serviço (Service Improvement).
C
Execução de Serviço (Service Execution).
D
Transição de Serviço (Service Transition).
E
Operação de Serviço (Service Operation).