Qual a definição do ITIL v4 para a Gestão do Serviço...

Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que habilita valor para os clientes na forma de serviços.

Práticas de acompanhamento e controle que visam a entrega de valor através da gestão dos serviços prestados.

Um conjunto de serviços prestados que fornece a fundação da prestação de serviços por parte do cliente final.

Entrega de valor através do emprego de recursos físicos e virtuais, hardware e software, na forma de serviços prestados aos clientes.

Entregar valor na forma de recursos humanos e tecnológicos, provendo serviços gerenciados, monitorados e com melhoria contínua ao cliente final.