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Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio ...
Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e configurando os processos existentes, é o
A
planejamento e suporte da transição.
B
gerenciamento de liberação e implantação.
C
gerenciamento de configuração e ativos de serviços.
D
gerenciamento de mudança.
E
gerenciamento do conhecimento.