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Segundo Fernandes (2014), o núcleo da lnformation...
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Q2636608
Teclas de Atalhos
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Segundo Fernandes (2014), o núcleo da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Sobre o estágio Operação de Serviço, assinale a opção correta.
A
É responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.
B
Orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviço não somente como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
C
Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços.
D
Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.
E
Orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.