Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:
I. Call Center.
II. FAQ.
III. Help Desk.
IV. Service Desk.
Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Apenas I, II e IV.
Apenas I, III e IV.
