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O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3...
O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) possui oito processos; cada processo tem suas respectivas atividades e ações. Um desses processos é o gerenciamento da disponibilidade que, assim como os demais processos, possui diversas atividades. Assinale, a seguir, uma das atividades desse processo.
A
Melhorar a capacidade atual através de otimização e melhorias.
B
Monitorar, medir e reportar a performance atual de serviços e componentes de TI.
C
Garantir que as iniciativas de melhoria estejam endereçadas ao ciclo melhoria contínua de serviço.
D
Investigar, junto ao ciclo operação de serviço, as causas de indisponibilidade dos serviços e componentes de TI.